优化消费环境有亮点先行赔付制度“四处开花”

　　本报讯无锡首次星级文明市场评选渐近尾声。记者发现，原先自觉推行的先行赔付制度，现已经成为评选星级文明市场的“硬杠杠”。

　　无锡的一些商家和市场从3年前就开始在经营活动中引入先行赔付这一概念：发生消费纠纷后，如果商家一直推托不给解决，只要明确责任确实在商家，市场方面可以从先行赔付基金中拿出钱来赔给消费者，再由市场向商家“索赔”。于是，先行赔付制度逐渐从家具

、装潢领域扩展到数码、通信等更多领域，成了不少商家吸引消费者的“香饽饽”。而设立先行赔付制度，曾是商家的一种自觉行为，工商部门主要是鼓励、引导。“现在之所以推广规范这一制度，主要是因为实践证明这项制度确实保护了消费者的利益。”市工商局人士这样表示。

　　先行赔付制度不仅维护了消费者利益，对规范商家的经营行为也起到了积极的作用。市场主办方通过先行赔付，可以及时掌握经营户的投诉和处理情况，部分投诉较多、处理投诉不积极的经营户就会被列入“黑名单”，在续签合同等诸多方面面临更严格的考验，更严重者还会受到有关部门的处罚。

　　据了解，无论是申报哪个级别的文明市场，设立先行赔付制度都是必要条件。

　　而目前申报的大多数市场均具备了这一条件，这当中除了工业品市场外，也包括一些农贸市场。

　　（潘小娟）