北大人民医院缴费系统瘫痪

　　到北大人民医院就诊的赵女士说，上午9点半左右，她在门诊二层缴费处排队缴费。

等了约10分钟后，她被告知缴费系统瘫痪了，无法缴费。她跑到一层的大厅，但大厅的情况和二楼一样，4个缴费窗口排满了缴费的患者，也不能缴费，排队的人都很着急。她说，“医院应该有个应急机制，万一耽误了重病患者的时间后果将不堪设想”。

　　上午11点左右，人民医院一层的门诊大厅内，缴费窗口排满了等待缴费的患者，30多人的队伍一动不动。记者来到位于四层的门诊手术室，手术室内工作正常有序。手术室的医生说，进行手术的病人在手术前就已缴纳了费用，所以缴费系统瘫痪期间，手术病人只是取药受到影响，并没有影响手术的进行。11点05分左右，大厅缴费系统率先恢复正常，随后，各楼层的专科缴费处也陆续恢复了正常。

　　中午12点，已经到了休息时间的门诊二楼缴费处并未关闭。收费人员说，缴费系统瘫痪的一个多小时造成患者缴费的一个高峰，为了缓解一楼大厅的收费压力，原该下班的窗口仍继续工作，并在系统瘫痪期间一直在安慰排队等候多时的缴费者。

　　下午1点，人民医院宣传科工作人员介绍，经院方调查，瘫痪是因为控制缴费系统的电源跳闸所致。事故发生后，院方立即做出反应，要求相关人员安抚患者、维持秩序，并积极抢修系统。院方对事故给广大患者带来的不便表示歉意，并将汲取教训，制定相应的应急措施。

　　▲恢复缴费的一层大厅里排起长队。本报记者 甄宏戈 摄