“辽宁省民政部门开通‘96100’为民服务热线，是民政服务的一种新的尝试和创新。热线系统集合了多种求助服务方式，全面接受来自社会各个角落的困难群众的求助，通过自下而上、上下呼应的民政联动机制，为城乡困难群众提供各种救助服务，丰富了城乡社会救助体系的实施手段。”民政部副部长李立国说，辽宁的这种探索很有价值，值得各地民政部门学习借鉴。
当前基层民政工作需要加强的方面有哪些？特别是农村的民政工作如何加强？李立国说，为适应广大人民群众的服务要求和困难群众的社会求助需求，基层民政部门需要加强工作力量，提高干部素质，改善设备条件，提高工作效率和质量。农村民政工作尤其需要加强。农村困难群众和民政对象数量比较多，居住比较分散，部分特困群众行动不便，需要结合农村综合改革，建立和发展社会救助体系，完善社会救助工作体制机制，改进工作手段和条件，增强公共服务功能。
开设民政服务热线，必然会增加民政部门的工作量。其他地方借鉴推广辽宁的做法，应该注意哪些问题？李立国说，在践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的进程中，民政工作的多元职能任务都在加重。像辽宁这样开设民政服务热线，是增加了民政部门的工作量，但这样做有利于解决困难群众的实际问题，有利于保障人民群众的合法权益，有利于维护社会稳定，增进社会和谐，应积极克服困难，创造条件搞好服务。热线服务方向对头，贵在坚持，要动真情办实事，做到件件有着落，事事有回音。这种做法受到群众欢迎，得到社会认可，党委和政府也很重视，在工作条件上也会得到改善和保障。各地民政部门今后同样需要加强信息化建设，创新工作手段，把这项建设主要用于公共服务，取得更多的服务绩效。
本报记者 潘跃
