态度好多了微笑再多点

　　昨日本报报道了九龙坡区工商分局采用电子评价系统对工作人员服务质量进行评价的做法后，在市民中引起强烈关注。当天记者走访了九龙坡区行政审批大厅注册登记窗口，看见接受采访的11人中有10人按下了“满意”按纽，一人按下了“基本满意”按纽，他们认可，电子评价系统可以真实反映他们对政府工作人员服务质量的评价。

　　办事认真市民连打“满意”

　　昨日下午，记者来到九龙坡区行政审批大厅，正值高峰时段，工商局注册登记窗口前站了不少前来办事的市民。正在办理登记的市民陈国华告诉记者，“服务的认真程度和态度比以前好多了，以前很少有对同一件事情反复解释的，而这种解释对企业来说很有必要，政策太多，办事人员只说一遍我们很难记住，多给我们说几遍，我们可以少跑很多冤枉路，这种做法值得推广，所以我打出了‘满意’。”

　　市民余小姐则对服务人员的细心表示了“满意”，她一连走了几个窗口，连没为她服务的窗口她也打出了“满意”答案。面对记者疑问，余小姐表示，“我填写的申请表不少地方都有缺漏，要换在以前，服务人员可能会直接告诉我‘没填完，请填完后再办理’，不会一一告诉我哪些地方需要补充填写，但现在，工作人员一一给我指出来了，给我省去了很多麻烦，说实话，有些地方我自己都没怎么注意，没想到他们比我还细心。我很满意，还专门考察了挨着的几个窗口，也很令人满意，所以我也一并打了‘满意’！”

　　微笑少了这点“不太满意”

　　接受采访的11人中，有一人打出了“基本满意”，对此，市民林胜国表示，“现在的服务态度是没法挑剔的，我很认可，但还有美中不足的地方———欠缺笑容，办事人员都太严肃了，重庆不是一直在选拔‘微笑大使’吗？笑容其实是拉近政府和市民最有效的手段，以往大家总觉得政府机关高高在上，就是因为欠缺笑容引起的，我很希望看到办事人员对市民给予微笑，但走遍整个行政审批大厅，却没见到太多的笑容，希望下次来能看到多点笑容，所以我给出了‘基本满意’。”

　　时刻提醒注意办事态度

　　九龙坡区工商分局现场负责人高萍告诉记者，“服务质量电子评价系统是面向市民开放的，市民给出了什么样的评价，评价结果直接传入分局电脑，办事的工作人员不知道也无法查看，这就使得所有工作人员都得时刻提醒自己，注意办事态度和方式，我觉得这样很好。昨天有位老太太，办完事后抢着要给所有工作人员打‘满意’，把工作人员全逗乐了。现在我们办理工商执照的时间已经由政府规定的5天缩短至了3天，这在全市工商系统首屈一指。”

　　对市民提出的“微笑”建议，高萍说，“我们完全接受，今后工作中一定要求办事人员多点微笑，让市民更满意。”

　　记者何骏