暗访:30家企业,合格率87%

　　11月23日20时15分，中国质量万里行促进会明察暗访行动组工作人员，对比力奇牌热水器售后服务中心热线服务进行电话暗访。

　　“您好，是比力奇牌热水器售后服务中心吗？我家的热水器现在漏水不止，能过来修理一下？”“我们晚上不上门。你先赶紧闭上开关吧。争取明天派人过去。”

　　21时许，分别接到报修电话的海尔冰箱、新飞冰箱、AO史密斯热水器、长虹电视、格力空调、LG洗衣机、盼盼防盗门7家维修工人陆续赶到指定地点，他们身穿工装、手拿工具箱，着装整齐准备充分。行动组工作人员发给合格的工人一张回执单，对他们的承诺和服务表示满意。

　　但是面对报修电话，索尼电视服务人员表示：“下班了，明天再说。”并强调不能提供发票和维修卡不能做登记，也无法派修理工前往。

　　23日晚，该行动组共对沈阳市内的涉及冰箱、热水器、电视、电梯、汽车、保险业等9类、30家品牌热线服务进行电话暗访。

　　主要察访其热线情况和服务规范程度。结果令人满意，合格率87%%。

　　不足之处是个别企业的电话无人接听、服务用语不规范、不报姓氏和工号、态度冷淡，个别品牌的热线人员对“国家三包规定”还不太熟悉。