对话话务员

　　8890网络中心的话务人员主要由50个女孩组成。在市民的印象中，似乎这些接听热线的女孩永远是那么温柔、不会发脾气。是什么让她们时刻保持着如此稳定的心态呢？

　　037号话务员吴梓贤告诉记者，在每天为市民服务、解决难题的过程中，自己和姐妹们逐渐体会到这份工作的责任和乐趣，同时，也在工作中磨平了“棱角”。无论心情好坏，只要一接起电话，就永远会把最好的态度带给市民。

　　目前8890的50名话务员是从近千名应聘者中择优选出的，录取的首要条件是几个“心”字，即热心、耐心和爱心。063号话务员董晓芳告诉记者，8890就是要像“处理自己家里的事情一样”去做，要有感情地去做才能做好。因为市民求助的大多都是琐碎小事，要想把这样的事情办好，只能用心，把他们当成自己的家人对待。