津门贴心热线 为嘛“拨拨就灵”（图）

　　硬件：工作状态一目了然

　　8890家庭服务网络中心设在天津市行政许可服务中心内，办公面积800多平方米，拥有50多个接听席位，配备了先进的电话呼叫系统和计算机系统二合一的硬件设备，为市民家庭生活需求提供信息对接服务。

　　记者在8890主任室里看到，办公桌对面的墙壁被三个大型等离子电子屏占满，电子屏和办公桌上的计算机同步显示着每位话务员的办件情况，而且8890每位员工的工作状态都一目了然，从而在硬件设备上切实保证了8890对市民“永不占线”和“拨拨就灵”的承诺。

　　软件：人性化管理暖人心

　　8890的众多话务员告诉记者，她们有时在工作中也会出现一些小差错，但是领导从来不会在开会时或是当着大家的面批评某一个人，而是会心平气和地单独与其进行沟通，让人感觉十分温暖。8890负责人告诉记者，这是他们那里一条不成文的规定。因为话务员都是一些20多岁的女孩，自尊心极强，而且工作压力也很大，所以对待她们需要更人性化，应给予她们更多的理解和鼓励，在沟通时也要注意语言的运用。只有这样，才能让她们有“家”的感觉，从而更加热爱这项工作。

　　本组撰文 新报记者 邢珊 李海燕

　　新报记者 魏孝明 摄