中国质量万里行　　给津城服务业提建议

　　1、服务标准落实方面有待加强。标志用公共信息图形符号方面使用不规范，如街道路牌，道路标志只有汉语或附加拼音标注，没有双语标注。

　　2、强化外语服务理念。外语服务包括中外文对照和外语交际用语。不少窗口服务单位在讲外语和用外语标注有很多空白，如天津火车站的站名没有外语标注。这与天津国际化城市的定位要求有距离。

　　3、健全投诉监督机制。不少窗口单位没有建立相应的服务投诉监督机制或有的形同虚设。有的对外信息公示内容只有服务价格、服务项目、销售维修电话，却没有投诉电话或不公开明示。这些都与ISO10002国际标准的要求差距很大，容易造成不受制度有效监督的服务。

　　本组撰文 新报记者 郭晓莹