如何应对温度不达标 供热设施故障

　　新报讯【记者杜娟 通讯员解南】供热之后，一些市民向12319城建服务热线来电询问“室内暖气设施出故障和温度不达标怎么办”的问题较多，为此，12319热线就有关问题给予答复。

　　问：为什么用户要与供热单位签订《供用热合同》？

　　答：用户与供热部门签订《供用热合同》的主要目的是为了明确供、用热双方享有的权利和应承担的义务。如果未签订合同，用热方享有的权利得不到保障，供热方也可以不承担供热义务。签订供热合同后，当用户的合法权益受到侵害时，可以通过法律手段得到应有的赔偿。有的用户认为未与供热单位签订供热合同就无需交纳热费了，但实际上供热单位为用户提供了供热服务，同样也要履行交费义务。

　　问：用户室内暖气设施出现故障怎么办？

　　答：用户室内的供热设施属用户个人所有，

　　问：由于供热单位原因造成温度不达标，经测温证实后，如何要求赔偿？

　　答：由于供热单位原因，居民住宅居室温度低于16℃但高于12℃（含12℃），供热单位要向用户退还该部位相应天数50％的热费，低于12℃的要退还该部位相应天数100％的热费。有暖气设施的厅低于14℃但高于10℃（含10℃），要退还该部位相应天数50％的热费，低于10℃的退还该部位相应天数100％的热费。