这些白领“说都不会话了”

　　在某公司客服部工作的贝贝最近发现自己越来越不会“说话”了，总是会把平常与客户交流的惯用语带回家，显得很“官方”。和贝贝一样，走进职场后，不少白领发现自己生活中逐渐不会用平常的腔调说话了，与人交流总喜欢用沟通、意向、定位、互动、愿景等辞令，偶尔还来几句英语，这样的“白领腔”让别人听着很不舒服。

　　职业习惯改不掉

　　贝贝在公司培训中的重点科目就是如何与客户交流。“接电话时，一定要用甜美的声音说：喂，您好，我是××公司客户服务部的××，请问阁下是哪位？”贝贝说，进公司后，关于这方面的知识她整整学习了一个星期。

　　“现在回到家，我妈都不敢让我接电话了。”贝贝不好意思地笑了。原来，她工作了一段时间后，接电话已经习惯了“官方”的那套开场白。“刚开始亲戚、朋友打电话到我家，听到我接电话都以为打错了，会很谨慎地问一句：‘不好意思，这里是贝贝家吗？’”

　　为此，贝贝没少被妈妈骂。“我妈说，我才上了没几个月的班，连正常话都不会说了，那么生硬客套，让人听着浑身不舒服。还说，我怎么好的没学到，竟学这些‘虚’的东西。”

　　贝贝也想改掉这个习惯，但是每天在公司都要这样说话，一回到家很难迅速调整角色，适应平常的生活了。尤其是接到陌生号码的电话时，她仍然要跟对方“客套”一下，“这是职业习惯，不容易改掉。而且看到陌生的电话，我不能确定是不是客户找我。”

　　客套话让人误会

　　“真没想到，我会给他们留下这样一个印象。”彬哥上周末参加了大学同学聚会，原本还对聚会意犹未尽的他，却在聚会后听另一个同学说，大家都很看不惯他，说是几年没见，怎么让人感觉他特别爱显摆，一张嘴就是“白领腔”。

　　“小张，烦劳您，尽快将那个指示牌帮我弄好。”“我会将本次聚会的照片发布在校友录上，烦请各位留心。”这样的话时不时从聚会组织者彬哥的嘴里冒出来。“你不会说人话啦？太白领了吧！”大学时的室友大胖捶着他的肩笑骂道。但是彬哥并没有意识到，这样讲话有什么不对。“我在外企的企划部工作，搞活动那是常事，这样说话只是为了客气一下，有什么不对的？”

　　回家后，彬哥左思右想，突然醒悟大家为什么听不惯他说话了。“刚进公司时，有个前辈就喜欢这么说话，我当时就感觉特恶心，这个人也太爱显摆了。即便是在大街上，碰见小贩他都要这样说，好像要故意显示他的身份，让人家知道他是个优秀的人才。”但是，彬哥怎么也没想到工作5年的他，居然不知不觉间也沾染上了这种腔调。“其实我不是故意要标榜自己的职业身份。”

　　先撕掉职场包装

　　“生活中就该用纯口语，以免形成沟通障碍，毕竟不是所有人都和你在一个层面、环境里。在工作或是一些比较正式的场合，说话不管怎么讲究，那都是应该的；可说话场合不适宜，搞不好别人还把你当怪物看。”贝贝的妈妈作为过来人，给出了自己的看法。

　　在写字楼的环境中，白领们自然而然会养成“白领腔”，如同一个模子里刻出来的，包裹着职业化的矜持和格式化的礼貌，其间还夹杂着当下流行的商务辞令，诸如“沟通”、“意向”、“定位”、“答复”等。形成了此类语言习惯的白领们，在走出职场范围时，往往因一时难以转换，遭遇“水土不服”。

　　“当初把自己包装成职业人，也是费了番功夫的，如今还得学会灵活转换，这里面学问不小啊。”贝贝说，妈妈建议她，每天回家后，先把衣服换掉，“人们总是很容易被外表束缚，也被外表欺骗。因此，回家后第一时间撕掉职场包装，换上舒服的休闲服，从视觉上先做回自己。” 见习记者 黄艳