上海正式授牌39个消费者权益保护示范点

　　中广网上海11月24日消息（记者杨静 实习记者张丽萍）上海市工商局今天（24日）正式授牌全市39个消费者权益保护示范联络点。联络点以基层居（村）委会为载体，用“调解在居委、支持靠工商、得益于百姓”的工作模式为市民化解消费纠纷，维护社会稳定。

　　据悉，上海市工商局自2000年3月起在全国首家试点开展消费者权益保护联络点工作。至2002年底，这项工作已在全市推广。目前已经建立联络点5487个，对全市居（村）委会

的覆盖率达到了99.54%。联络点的工作职责主要有五项：一是接待、受理或移交消费者申诉。对于事实清楚、情节简单、适用简易程序的消费者申诉，联络点可以以人民调解委员会的名义出具调解协议书；对于需要向有关方面调查取证或涉及违法行为的消费申诉，联络点将及时移送辖区工商所处理。二是发动、接受群众对制假售假、无证无照经营、欺诈侵权等违法经营活动的举报。三是利用现有的社区管理机制，做好辖区内经营、消费状况的资料收集、整理、反馈、动态分析工作。四是采取多种形式，因地制宜地组织开展工商职能介绍及相关法律、法规的宣传辅导。五是对工商部门日常工作情况及廉政建设情况进行监督。

　　据上海工商部门有关负责人介绍，每个联络点均设联络员1～2人，由居（村）委会推荐有一定文化基础和熟悉业务的居（村）委会干部或司法调解员担任，经工商部门统一组织业务培训考核合格后，发给资格证书，持证上岗。工商所则实行专人负责制和定期联络制，指导联络点开展工作。目前，每个联络点都做到了"五统一"，即统一名称、统一悬挂牌匾、统一设置信箱、统一公布联络点职责、统一公布联络员姓名和电话，以方面社区居民消费申诉。

　　据统计，联络点自创建以来，共计受理各类消费者申（投）诉、举报20177件，办结率为99.86%，成功为消费者挽回经济损失381.24万元。此外，联络点创办至今共计向工商部门举报违法案件6256件，涉案金额516.25万元，成为社区里的"监察哨"。