地平线下的故事（18）黄金凤：忍脏为客擦鞋

　　倩笑暖如春风至诚感化他人

　　记者亲体验揭秘地下铁

　　主持人：本报记者李晓莉

　　心愿：擦亮广州地铁的优质服务品牌，为广州人争光；希望明年去美丽的九寨沟旅行。

　　金凤出现在人们眼前，总是面含微笑，发髻整整齐齐地盘在脑后，比同龄的25岁女孩子多了一份成熟稳重。仔细一看，顶在肩上那三颗“金星”揭开了谜底：她是地铁广州东站的值班站长。

　　金凤有些害羞，一笑，深深的酒窝和笑弯了的眼睛仿佛还带着羞涩。

　　金凤的工作非常琐碎，白天的工作从检查工作人员的仪容仪表开始，然后处理站内事务。如果乘客有疑难问题，她会前来解决；地铁运营结束后，她便协助换钱箱，点清票务收益，然后协助收车后车站及隧道内施工的清点。

　　每次施工清点都是在凌晨进行，金凤的高跟鞋总能在漆黑寂静的隧道里敲出“格格格”的声响。刚开始上班的时候，她心里为这声响发毛，却又很要强，不敢说出来。“现在早习惯了，”她害羞地笑起来，“不要自己吓自己嘛。”

　　在火车东站的地铁里找金凤特别容易，办公室外的墙上，还贴着“金凤精神感动地铁”的条幅。她没有做什么惊天动地的大事，却以一件平凡的事感染了所有的同事———一位老人家在地铁站大小便失禁了，紧跟老人后面的一位女士鞋子踩脏了，她情绪激动破口大骂起来。金凤见了，立刻向这位女士道歉，并拿起抹布为她清洁鞋子。尽管女乘客不断地出口伤人，但金凤没有丝毫怨言，一直面带微笑，为乘客擦完了一遍又一遍，直到干净为止。金凤回到设备区，终于忍不住呕吐不停，委屈的眼泪也刷刷直流。同事看到，几乎要冲出去为金凤抱打不平。金凤却拦住了，平静地说：“如果我是那位乘客，我也会生气的。我们搞服务的，就要换位思考，将心比心。”

　　每次说到这事，金凤都不愿意多提，她害羞地说：“这不是很平常的一件事吗？”

　　俏丽黄金凤李晓莉狄萱摄

　　投一票

　　请登录金羊网（www.ycwb.com）、地铁网（www.gzmtr.com）参与金点子征集活动并为他(她)投上一票。您将有机会被聘为广州地铁乘客监督员，得到丰厚奖品。来信请寄广州市东风东路733号羊城晚报“羊城发现”专题组收，来信请注明姓名、身份证号码、电话及故事编码。

　　关键词：仪表仪容每个在运营部门工作的地铁员工都必须穿上整齐的制服，女性员工还必须把头发盘在脑后。在制服的肩膀上，如果有一颗星代表他（她）是一位站务员，两颗星是值班员，三颗星是值班站长，四颗星是中心站站长。

　　（Robby／编制）