不出社区就能维权

　　市民如果在消费过程中权益受损，不出社区就能找到为自己讨个说法的“娘家人”。记者昨天从消费者权益保护示范联络点授牌仪式上了解到，目前本市共有5487个消费者权益保护联络点，对全市居（村）委会的覆盖率已达99.54％。

　　据悉，联络点自创建以来，开展各类维权宣传活动26148次，接受居民咨询82053人次，共计受理各类消费者申（投）诉、举报20177件，办结率为99.86％，成功为消费者挽回

经济损失381.24万元。目前，每个联络点都做到了“五统一”，即统一名称、统一悬挂牌匾、统一设置信箱、统一公布联络点职责、统一公布联络员姓名和电话，以方便社区居民消费申诉。

　　每个联络点均设联络员1－2人，由居（村）委会推荐有一定文化基础和熟悉业务的居（村）委会干部或司法调解员担任，经工商部门统一组织业务培训考核合格后，发给资格证书，持证上岗。

　　案例“小浦热线”反应神速

　　去年6月，家住石门二路街道的一对老夫妻在免费“健康讲座”上花了1780元买了一台“能治疗的高科技产品”。事后发现这只是保健用品，没有治疗功能。老夫妻突然想起小区有消费者权益保护联络点，还有“小浦热线”提供援助。于是二老拨通了热线。联络员小浦问明情况后，立即把投诉转到相关工商所。20分钟不到，小浦就和3名工商执法人员赶来，听老人讲述后，又立即赶到商务楼，虽然那里已人去楼空，但按照名片上的地址顺藤摸瓜，终于找到经营者，帮两位老人退掉了商品，拿回了钱款。

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　　联络点承担五项职责

　　■接待、受理或移交消费者申诉。

　　■发动、接受群众对制假售假、无证无照经营、欺诈侵权等违法经营活动的举报。

　　■利用现有的社区管理机制，做好辖区内经营、消费状况的资料收集、整理、反馈、动态分析工作。

　　■采取多种形式，因地制宜地组织开展工商职能介绍及相关法律、法规的宣传辅导。

　　■对工商部门日常工作情况及廉政建设情况进行监督。