千万元通行费和零差错——收费员胡海霞的故事

　　新华网广州11月26日电（记者 程茗荟）面对南来北往的车流，呼吸着弥漫着汽油味的空气，胡海霞这个普普通通的湖南妹子，在高速公路收费员的岗位上一干就是八年。她经手的通行费累计有数千万元，却从没有收进一张假币、找错一次钱。

　　八年来，胡海霞4次被评为广东省高速公路有限公司广花分公司的先进工作者，4次获得“百万无差错”收费能手，在2005年度广东省职工职业技能大赛中获路桥收费业务技能

竞赛第一名，并获广东省“五一劳动奖章”。她的同事和领导都说：“海霞现在是大明星啦。”

　　面对荣誉和赞扬，胡海霞总说这是“自己应该做的”，不愿多谈。可说起干好收费工作的诀窍，她便会如数家珍：“关键是反应要快。一看到车开过来就知道是什么车型，该收多少钱；人家给了整钱该找多少零钱；然后配合电脑操作和礼貌手势，整个动作要一气呵成。”

　　经过长时间的刻苦练习，胡海霞练就了一眼辨认车型、一摸判别真伪钞、电脑键盘盲打收费找零的硬功夫，现在她的出口单车处理速度最快达到4秒，比公司规定的12秒整整缩短2/3。广花分公司经理陈析说：“有她在，相当于给我们收费站多开了一到两个车道。”

　　庆丰站是收费大站，车流量大，单车道平均每分钟要通过3辆车，很容易出差错，待遇上又与小站没有多大区别，一般收费员都不愿意留在这里工作。可胡海霞却主动要求留在了庆丰站。

　　不少同事因不能忍受收费工作的枯燥，辞职离开了。可胡海霞却坚信“三十六行，行行出状元”，一直坚守在收费一线。而且每逢春节等重大节日和车流高峰期，她总是主动请缨，八年来没回家过一次春节。

　　高速公路收费员除了枯燥重复、容易出差错外，最难的莫过于在个别司机不肯缴费还恶语相向时，仍然要按照公司的要求微笑服务，“打不还手、骂不还口”，还要做到“应征不漏”。为此，收费员们在收费过程中没少受委屈。胡海霞说：“我们这里每个姑娘都被骂哭过。常常是泪珠在眼眶里打转，还要强装笑脸、好言相劝，这里面的滋味只有自己才清楚。”

　　“虽然有时会碰上刁蛮司机，但经过我们的劝说，不少人最后都爽快地买了票，有时还会客气地跟我们说一句‘靓女，我走了’。这种时候我就特别有成就感，一整天都乐滋滋的。”胡海霞脸上露出了快乐的神情。

　　2006年9月，公司成立了“胡海霞班收费班”，胡海霞任班长，这让她感觉到自己的担子更重了。胡海霞说：“过去我刚进公司的时候，老同事手把手地教我认假钞，还帮助我学会说粤语。现在我也这样教新来的同事，希望他们也能干一行、爱一行。”