过条马路要收40元“上门费”

　　商报热线2813442报道（记者张永）“给微波炉换个灯泡，材料费收了5元钱，上门费却收了30元，这30元也太贵了。”昨天，合肥的沈女士打来电话，反映自己购买的某品牌微波炉的灯泡坏了，厂家维修人员上门更换灯泡后，以过了保修期为由收了35元，其中30元居然是“上门交通费”。接到沈女士反映的情况后，记者随机询问了几个品牌电器维修点，没想到保修期外上门维修电器都要“上门费”，少则15元，多则40元。“上门费”究竟该不该收？收费到底有没有谱？

　　5分钟的路要收40元“上门费”

　　几天前，合肥市民朱先生使用四五年的彩电突然没了图像。朱先生家的马路对面就是该品牌电视维修点，朱先生赶紧到马路对面，希望维修点派个人上门维修。维修点工作人员看了朱先生出示的发票后说：电视机已过了保修期，上门维修需40元上门费，维修费、更换零件费另算！

　　朱先生哭笑不得，马路对面就是我家，路上花不到5分钟，这么点距离居然要收40元上门费。可维修人员始终称“这是公司规定”，朱先生最后只好将电视机搬到了维修点。

　　昨天上午，记者打通了某品牌空调维修点的电话，记者以空调不制热为由希望厂家派人上门维修，并告诉对方，空调已过了保修期，对方表示可以上门维修。当询问需要哪些费用时，对方说费用由三部分构成，15元“登门费”加上产生的维修费、零件费。随后，记者又拨打了沈女士反映的某品牌

　　通过调查发现，所有的家电在超过保修期后，上门维修都收取“上门费”，名目有的叫“登门费”、有的叫“人工费”。而且各家的“上门费”相差很大，即使都在合肥市区，有的相差高达一倍以上。

　　材料费5元，“上门费”30元

　　沈女士说，“买微波炉时，如果厂家说上门维修要收30元上门费，我根本不会买这个品牌的产品。”她对该品牌维修点的做法非常不满。她认为，厂家在销售产品时，就应提前告知产品维修还要收所谓的“上门费”，让消费者对产品的售后服务有所比较，在知情的情况下选择满意的产品。

　　沈女士还质疑，收如此高额的“上门费”，会不会减弱厂家对质量的责任意识？“过了保修期，换个灯泡5元钱，却要收30元上门费，一天换10个灯泡，就要收300元上门费，这太不合理了。”沈女士认为，厂家维修点不能随意收取“上门费”，更不能把“上门费”作为一笔额外的收入。

　　朱先生对某品牌电视维修点更是愤愤不平：过个马路就要收40元，难道以“公司规定”就能想收多少就收多少？太没有谱了。

　　12315认为应考虑消费者利益

　　据安徽新洲律师事务所律师檀传中律师介绍，如果电器厂家在销售产品时，已经作出“保修期外免收上门服务费”的承诺，那厂家应该遵守承诺，不得再收取“上门费”。否则，厂家在上门维修时可以适当收取一定的“上门费”，但应该以实际产生的费用为基础，合理收取费用，不能作为一种赢利的手段。

　　合肥市12315工作人员认为，因为消费者享有知情权，当消费者需要厂家上门维修时，厂家维修点在电话中就应该详细告知相关费用，“实行明码标价”，包括“上门费”、维修费、零件费等，维修时不得再收取其他任何费用。厂家维修点收取“上门费”完全是一种企业行为，国家没有相关的收费标准，但同一城市同一种电器的“上门费”却相差一半以上，因此电器厂家在制定收费标准时应充分考虑消费者的利益，上门前应该把相关费用告知消费者。