两万元买回个反向贵妃椅

　　本报青岛11月27日讯花了两万多元购买的一套高档沙发，可中间的贵妃椅方向却是反的，无法正常使用。由于商家提供的格式合同约定不明确，这让青岛市民张女士惹来了一场纠纷。今天，经过消协调解，商家承认工作有疏漏，并答应免费给消费者予以更换。

　　据张女士反映，10月份，她在崂山某家私销售公司订购了一套沙发，价格为24000元，约定11月中旬送货，先付定金5000元，余款货到后支付，并在商家自制的格式合同上签了

字。11月15日商家送货上门，并收取余款19000元。当沙发摆放到客厅时，张女士一眼看出“贵妃椅”的方向反了，和沙发不能形成一体，根本无法正常使用。张女士当即就找该公司负责人要求给予调换。可商店负责人却说：贵妃椅的方向反了不是他们的责任，他们是按照当初张女士订的货来做的，并拿出了当初的订货合同，说要换货可以，但要张女士承担换货费、运输费等费用2500元。

　　崂山消协经调查核实，张女士反映的问题基本属实。双方对贵妃椅方向颠倒没有异议，分歧主要是在对合同的部分条款理解上有出入：张女士说，在订沙发时，该公司的销售人员已看过房间图纸，她也讲明了房间大小、朝向及沙发摆放的具体位置等有关情况，又特别强调了贵妃椅是正方向的，而合同上注明的是“123”，我们认为就是正方向的一套，出现错误的责任不在我们；而该公司则否认有此事，仅强调是依据合同办理的。在该自制格式合同上，货物名称栏填有“沙发”字样，在货物代码栏、规格及型号栏仅填有“123”字样，对“123”，商家的解释是“1”是贵妃椅，2是双人的，“3”是三人沙发组合为一套。合同上并没有具体标明方向。

　　《合同法》第四十一条规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。由于该公司提供的格式条款存在两种解释，依据《合同法》的规定，对张女士的说法应予支持。后经调解，该公司承认部分合同条款填写不规范，并同意为张女士在20天内免费更换贵妃椅。