“眼力健”护理液开始退货

　　全球召回11种型号护理液的眼力健公司，26日晚8点公布正式的退货安排。眼力健眼睛护理产品中国市场部经理贺清就此接受记者专访，透露退货的诸多细节。

　　退货不需要发票或小票

　　从27日起，购买问题护理液的消费者在今年年底前，可通过平邮的方式按就近原则

寄往眼力健设在北京、上海和珠海的召回受理中心，其中上海的邮寄地址是：上海040-002，邮编：200040。退货不需要提供产品购买发票或电脑小票。

　　贺清表示，邮寄退货时，消费者需提供四项凭证，包括：在召回批号范围内的产品（请将护理液和包装瓶一并寄回）；个人信息（身份证姓名、身份证号码）；联系方式（邮寄地址、邮编、联系电话、E-mail地址）；寄包裹的邮资（含包装费用）凭证。

　　平邮费用可以一同报销

　　眼力健将“全额退费”限定在邮政平邮邮资、邮政包装两类上。如果通过EMS等方式快递，邮费无法全部退还。贺清提醒消费者，退货时请记得向邮局工作人员索取邮资凭证（或收据），并连同产品一起寄到眼力健的召回受理中心。如果没有邮资凭证，眼力健将按每次退货（一个邮政包裹）10元人民币的标准返还邮资。

　　“5瓶”上限系调查推算出

　　贺清表示，每位消费者只限办理1次退货，每次最多可以退5瓶产品。“5瓶”上限的设置并不是拍脑袋想出来的，而是经过眼力健公司的调查，每位消费者每年正常的使用量是3-5瓶。考虑到部分消费者的实际使用情况，在空瓶不超过1瓶的前提下，即使是用完的空瓶，眼力健也会接受退货。

　　不建议到眼镜店换货

　　之前不少眼镜店已经开始接受换货，甚至可以换购其他品牌护理液，这无疑给了消费者另一种选择。不过，眼力健认为，该公司的安排可以更加有效、快捷地处理消费者的退货请求，所以仍然建议消费者通过其召回受理中心进行退货。据《新闻晨报》

　　退货时需提供四项凭证