市民郑先生反映：11月8日，由于购买的诺基亚7610手机出现死机等故障，我到苏宁电器安贞店换了一个新的同款手机。不料，新手机仍出现死机和自动关机。8天后，根据我的检测报告，苏宁电器答应退货。按相关规定，要收取每天千分之五的折旧费，同时还要收取150元的电池磨损费。对收取折旧费，我能理解，但收电池磨损费却难以接受。
回复一：苏宁电器客服人员解释，折旧费只包括手机主机那部分，而电池在使用中
的磨损费是要另外交的。如果消费者不交的话，她们就要自己赔钱。按手机三包规定，退货的周期为7天。
回复二：12315消费者投诉热线的工作人员说，消费者必须在7天之内出具手机检测报告，才能退货。收取千分之五的折旧费也属于正常。至于收取150元钱的磨损费，没有明文规定。
核实：按国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十七条：符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按价款每日0.5％的折旧率收取折旧费。北京德昀律师事务所孙家运律师解释说，折旧费的收取是针对手机这个整体的，而购买手机时电池就包含其中，商家再收取手机电池的磨损费是不合法的。 本报记者 周梁
记者：周梁
