杭州经验是创佳的一根标尺

　　本报讯（记者 唐斌）“杭州为创佳丰富了内容，树立了标准！”国家旅游局副局长张希钦的话语掷地有声。

　　从千年西湖，到平常人家，6天来，国家旅游局创佳试评工作组在杭州走访了百余个景区点，进行了273次访谈。居民、游客、茶农，在民间，试评工作组听到了最真实的感言。

　　所有的声音，传递到了26日上午的“创建最佳试评工作交流会”。

　　游杭州，99%的游客道满意

　　旅游质量好不好，游客心里最明了。从3000份问卷调查中，国家旅游局城办主任满宏卫拿出了长长一串具有说服力的数据：

　　——超过99%的游客，对杭州旅游的总体满意度表示认可；

　　——超过97%的游客满意杭州的旅游服务；

　　——超过98%的游客满意杭州的旅游管理；

　　——超过95%的游客满意杭州的人文环境；

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　　有趣的是，在国内游客中，高学历的游客评价普遍低于低学历的游客，而在国外游客中则恰恰相反，学历越高的游客，对杭州的评价越高。

　　当地居民的获益度和满意度，同样能在创佳调查中寻找到答案：超过99%的居民对杭州旅游发展持肯定态度；超过55%的居民认为，在杭州从事旅游业是一个非常好的职业。

　　高分的背后，是一连串大动作。“对杭州而言，创建中国最佳旅游城市，既是机遇，更是挑战。”杭州市旅委党委书记、常务副主任李虹说，近年来，杭州先后实施了“城市化”、“生态立市”、“旅游西进”、“旅游国际化”四大战略，旅游业经济指标逐步攀升，旅游业态全面转型，客源市场不断拓展，旅游环境不断优化。(下转第11版）

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　　让游客在杭州留得更久些

　　发展城市旅游的观念意识超前、城市旅游设施不断完善、城市人居环境良好……对于杭州旅游取得的成绩，试评工作组给出了非常高的评价。正如张希钦所说，杭州旅游发展的各项指标，在国内都是领先的，这是铁板钉钉的事实。

　　试评工作组的目光，更多地放在了杭州旅游的发展空间上。

　　杭州如何发展休闲度假旅游，是试评工作组最为关注的一点。目前在来杭游客中，景点游览和观光购物占了70%以上，休闲度假旅游的比例尚小。虽然杭州的休闲度假资源很丰富，开发能力也很强，但与国外休闲旅游城市相比，杭州在接待旅游者平均天数的指标上仍有很大差距。工作组建议，在增加游客逗留时间上，杭州还可以做大文章。

　　此外，试评工作组还从大力发展商务会展、挖掘历史文化遗产、突出地方特色的人文自然景观等方面，给杭州提出了宝贵的建议。

　　从杭州吸取39项修改意见

　　杭州旅游在创佳中得到提升，同时也为创佳提供了标本。试评工作组透露，结合杭州经验，他们已经对创佳标准提出了39项修改意见。

　　“将杭州定为创佳试点城市，正是为取得城市旅游发展的成功经验，为创佳提供一个标准尺度”。张希钦兴奋地说，杭州打出“创建最佳旅游城市、打造东方休闲之都、建设人间幸福天堂”，这是非常有创建性的提法，是以创佳为载体的深化，他相信杭州也必将成为东方休闲之都。

　　26日，国家旅游局创佳试评工作组结束在杭考察，杭州创佳试点工作至此告一段落。杭州市副市长项勤表示，创佳是一个追求自我卓越的过程，杭州将以最后形成的创佳评价体系，作为杭州发展旅游业的主要参照样本，用10年，甚至20年，建设出一个东方休闲之都、人间幸福天堂。