让阳光更加灿烂—“阳光大姐”荣获省著名商标并登上省服务名牌榜首背后

　　月薪2400元的四星级月嫂苏兰花日前回到济南，终于可以稍微休息一下了。两年来，她一直在外地奔波，刚为一家客户服务完，马上又被另一家客户“抢走”。苏兰花和姐妹们得知市妇联“阳光大姐”刚刚被认定为山东省著名商标、荣登2006年山东省服务名牌榜首后，都感到非常自豪。

　　“阳光大姐”有一批深受欢迎的服务员——月嫂。随着人们生活水平的提高，请月

嫂已成为普遍现象，但是想请到“阳光大姐”的月嫂，却要提前预约。“阳光大姐”自2004年初进行股份制改造和市场化运作以来，社会效益和经济效益大幅提升，“安置一个人，温暖两个家”、“责任+爱心”的服务理念正在得到回报。骄人的成绩背后，有许多动人的镜头。

　　镜头一：一位月嫂在工作日志中写道：“早上7点55分，我准时敲响客户的门……一面给宝宝洗腿，一面和宝宝说话；11点给产妇准备午餐；14点给宝宝洗澡、做抚触，同时和宝宝交流并放音乐使宝宝愉悦；16点为产妇准备晚餐……看到孩子一天天成长，我收获到一份份快乐。”

　　镜头二：今年中秋节，曾接受“阳光大姐”月嫂服务的一位客户，从河北省邯郸市给“阳光大姐”寄来月饼和鲜花表示感谢。“阳光大姐”工作人员王霞每月都要处理几十封来自济南和外地客户的感谢信。月嫂王风琴照顾过一位外地来济的产妇，对方家庭困难，王风琴就出钱为她买了母婴用品，还经常从家里带些营养品。一批经过培训的月嫂走向北京、上海、广州等地，很多人通过用户的口碑得到了更多服务机会。月嫂王秀芝就是其中的一位，下个月她就要赴北京为一家客户服务了，北京的一位女士临产，家人在当地找了多家家政公司，都不太满意，经朋友介绍后从“阳光大姐”预约了月嫂。

　　镜头三：五星级月嫂秦英秋很受欢迎，是济南市家政服务员中最早被授予“杰出技术能手”称号的两位“阳光大姐”中的一位。她护理过50多名产妇和婴儿，客户评价全都是满意。秦英秋有自己的成功之道：“作为月嫂必须多说话，和产妇交流。”月嫂刚进家时，客户往往会有怀疑、排斥心理。秦英秋制定了“7天突破”原则，即把前7天作为磨合期，了解客户家庭成员的性格、脾气，通过交流让客户接受自己，为以后的看护打下良好基础。在对产妇的护理中，秦英秋还总结出一套使产妇发汗的身体恢复办法：将喝黄酒与按摩、放松相结合，并根据产妇状况灵活掌握，经她护理的产妇身体恢复得又快又好。

　　镜头四：罗姝在成为“阳光大姐”之前，她的父母早已在“阳光大姐”工作。父亲负责安全保卫，母亲是家政服务员。罗姝毕业时在父母的支持下也加入了“阳光大姐”。“阳光大姐”这个大家庭里还有很多优秀的“小家”：王佩芝、王佩丽姐妹同时加入“阳光大姐”，在工作中比着干，现在都已成为星级服务员；孙振云、孙振秀、孙振静姐妹同登金牌月嫂榜。

　　镜头五：刚办完月嫂预约手续的许先生很快就签了约，在他看来，“阳光大姐”同级别的月嫂技术都一样，就像出自流水生产线一样。这源于“阳光大姐”实行了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，开全省家政服务业先河。

　　如今“阳光大姐”已成为拥有8家直营店、3家连锁店、营业面积4150平方米、固定员工4000余人的综合家政服务机构，服务范围已由省内拓展到全国十几个省市，已培训妇女3万余人次、安置妇女就业6万余人次，为6万户家庭、25万余人次提供了服务，为家政服务员创造收入3600余万元，先后获得全国巾帼文明岗、全国百家诚信服务优秀单位、全国家庭服务业先进单位等称号。市妇联将进一步做大做强“阳光大姐”品牌，为妇女姐妹提供更多的就业、创业机会，更好地把党的阳光洒向千家万户……(本报记者 孙勇)