"问题护理液"昆明消费者无购物小票也能退

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　　记者昨日拨通眼力健公司热线获悉，眼力健公司所涉及11种型号（53个批号）的全能问题护理液，于昨日正式接受消费者退货。眼力健公司热线答复，消费者所持问题产品无

论是否满瓶、是否有发票都可以进行退货。

　　据介绍，只要消费者手中产品的生产日期及批号在召回范围内，通过邮寄的方式于2006年12月31日前（以邮戳为准）把问题产品就近寄往三个接受退货的召回中心：北京建内大街邮电局7分箱 邮编：100001；上海040-002 邮编：200040；广东省珠海市拱北邮局333信箱 邮编：519020。消费者除了邮寄需要退还的产品外，还需留下个人信息及联系方式，包括：身份证姓名、身份证号码、详细邮寄地址、邮编、联系电话、E-mail地址、寄包裹的邮资凭证（含包装费用），如果没有邮资凭证，眼力健公司将按每个包裹10元人民币的标准返还邮资。

　　眼力健公司相关负责人告诉记者，每位消费者只限办理一次退货，每次最多可以退5瓶产品。在确认产品和相关信息无误的情况下，二至四周内将产品退款和邮资以邮政汇款的方式汇给消费者，退款金额按全能多功能护理液在中国的市场建议零售价计算。消费者如有疑问，可以拨打眼力健免费召回服务热线（800 988 0903）查询。

　　记者：眼力健公司对外宣称“在中国的生产线出现了问题”，究竟是什么问题？

　　眼力健热线：这些出问题的护理液是在中国四条生产线中的两条出的问题，是由一种经水传播的微生物，导致了无菌性达不到预期标准。

　　记者：在云南是否有眼力健公司的相关销售点，负责退货事项？

　　眼力健热线：没有，考虑到问题护理液要统一检测，我们也采用统一的方法，只能邮寄。

　　记者：这些问题护理液对消费者的眼睛有多大危害？针对使用了问题护理液导致眼睛出现问题的消费者，是否有相关赔偿措施？

　　眼力健热线：目前对于赔偿还没公布相关措施，但只要用户出具正规医院检测出“用户的眼睛问题是受到眼力健公司所生产的护理液所导致”的证明，我们会和用户协商处理办法。

　　记者：到医院进行检查的费用是让消费者出吗？

　　眼力健热线：如果医院证明了是和问题眼药水有关，检查费用我们会和用户取得联系后进行协商。因为导致眼睛出现不适或发炎，也有可能跟用户不卫生佩戴习惯有关。

　　新闻背景

　　22日，美国食品药品管理局(FDA)与美国眼力健公司联合发出声明，宣布召回眼力健公司约18.3万瓶的全能水润隐形眼镜多功能护理液等产品。

　　据悉，此次主动召回涉及眼力健于今年6月17日至10月31日在中国生产的部分特定批号的产品。在中国市场将共召回94.1604万瓶产品。眼力健公司认为，中国消费者因使用这些产品而发生不良反应的可能性很低，但从消费者的利益出发，仍然采取了主动召回这一积极的预防性措施。

　　实习记者 尚耀东