“１１４”连线“政府总机”

　　本报杭州11月28日电 记者袁亚平报道：今天下午，记者在杭州拨打114，清楚的女话务员声音响起：“欢迎致电114号码百事通，查号服务请按1，阳光政务、便民服务请按2……”

　　11月27日，浙江省在全国率先开通全省联动的政府便民信息平台——“阳光政务信息服务热线”。拨打114，进入浙江“阳光政务信息服务热线”，可以方便地查询到有关交通

、旅游、公安、质量监督、环境保护、工商、税务、外事、建设、计划生育、劳动保障、信息产业、文化、新闻出版、药品监督与管理这15个部门的政务信息，享受公共便民服务和政务热线转接等服务，也可以投诉。

　　家住杭州“山水人家”住宅区的朱老先生想和老伴去新加坡旅游，可不知道去哪个部门办理出境手续，需携带哪些证件。正巧邻居李大伯来串门，让他打114试试。两位老人拨打了114，果然，女话务员就一字一句地说出办理出境手续流程，所需要的有关证件。待老人记下之后，女话务员又介绍了杭州市公安局出入境管理服务中心的地址和窗口电话，征得朱老先生同意后，直接将电话转了过去。

　　电话打完后，朱老先生连连说：“阳光政务，便民服务，太方便了，太好了！”

　　“阳光政务综合信息服务平台”实现了四大功能：一是“政府总机”功能，提供各级政府、各部门、各企事业单位对外服务电话、监督电话、投诉电话的查号和转接服务，人们无需记忆众多的电话号码，就可以很方便地找到相关部门进行咨询。二是语音留言功能，当转接电话占线或下班无人接听时，提供留言信箱，政府相关部门工作人员可听取留言并给予答复。三是便民服务功能，全天24小时提供旅游、医疗、交通、餐饮等各项便民服务信息。四是服务监督功能，为政府开展政务服务成效、服务质量的统一监督，提供相关统计分析资料，进行满意度调查等。

　　最近几年来，浙江各地开通了很多电话咨询热线，据介绍，仅政府部门公布的办公电话就逾8000个。尽管市民咨询办事方便了，但不断增多的电话号码增加了记忆的难度。全省每天仍有6万人次通过拨打114，来查询政务、便民信息。如何通过更有效的途径，为群众提供方便快捷、丰富多样的政务信息与便民信息服务？这成了浙江省政府开通“阳光政务信息服务热线”时考虑的问题。

　　浙江电信运营的“号码百事通”，每天呼叫量达40万人次，114查号业务服务内容不断拓展。考虑到114公益性、便民性的特点，浙江省政府决定利用“号码百事通”系统，整合资源，有效提升政务信息服务水平。完成相关技术工作后，“114”连接“政府总机”，全省联动的政府便民信息平台出现了。