要的是群众认可的“满意率”

　　北京市卫生局日前公布了对全市50家三级医院今年下半年患者满意度情况的调查，结果平均满意度高达97．6％，19家医院满意度达100％，最低的一家也在92．5％。可是，从各界的反应来看，却似乎“并不理想”：患者不太信，被评的医院也不太服气。何以至此？

　　因为这个“满意度”的结果，与不少人的切身感受有差距。比如这次满意度调查中的一项重要指标是“等候时间”，而达到100％满意度的医院有19家，至少有一半参加调查的

北京三级医院在这个问题上令人“满意”。但实际的情况是，北京市的三级医院普遍存在挂号难、看病难的问题。老百姓普遍反映挂号时间长、候诊时间长、交费时间长、看病时间短。有人统计，患者在排队、候诊等非诊疗环节上消耗的时间，平均达1．5—2．5小时。许多患者因此心情烦躁，“满意”从何谈起？

　　有一则调查，两相对比，更让人狐疑：去年11月，北京市统计局公布了采自18个区县1030名市民参与的“市民健康意识”民意调查结果，仅有13．2％的被访者没有对医院提出批评意见。面对这样悬殊的“满意率”，我们该听谁的？

　　各政府部门、事业单位、行业如此重视群众是否满意，确是好事。但如果群众并不认同调查结果，就让人不禁有疑虑：这样的高满意率是怎样得出的？操作是否透明？调查内容是否合理？是否具有公正性？

　　民意调查，是我们倾听群众呼声、了解社情民意的重要方式；对机关的各种评议也是发现群众意见，找出不足，改进工作的重要途径。只有当民意调查保证了科学性、准确性，真实反映群众心声之时，我们以群众为本的初衷才能够达到。

　　摘编自《人民日报》11月28日 文/何 勇 王君平