天津市公安消防局文明执法热情服务纪实

　　本报记者 赵荣君 通讯员 路用全 陈猛

　　多年来，市公安消防局（天津公安消防总队）作为一支担负着防火监督和灭火抢险救援任务的现役部队，始终秉承“执法为人民、满意在消防”的理念，坚持把服从服务于经济建设大局作为一切工作的出发点，面对困难他们要求执法人员“讲清不行的理由，找出可行的办法”，竭尽全力为经济保驾护航，为百姓排忧解难，写下了不朽的篇章，成为全国公

安消防部队一面不倒的旗帜。

　　于细微处见精神

　　2006年6月5日对于刚从国外回到天津的李女士来说是焦急的一天，她准备投资开快餐店，但对办理手续一无所知。在市政府行政许可服务中心大厅内徘徊了片刻，她走到了128窗口。李女士说，是128窗口工作人员甜美的微笑吸引了她。

　　128窗口是天津公安消防局分属的两个办证窗口之一，当日值班员是年轻女警官刘娟娟。刘警官耐心地跟李女士讲了办理行政审批手续的各个环节，还特别介绍了天津良好的经济发展环境，并麻利地为李女士办理了消防手续。李女士为天津良好的投资环境所感动，表示要介绍更多的国外朋友到天津投资。

　　微笑，是拉近人与人之间距离的良药。多年来，天津公安消防局从细微处着手，植入了微笑服务和阳光作业的理念，带着感情执法，满怀真诚服务，深得群众好评。

　　走进局属执法单位和办证窗口，首先迎接办件群众的是一张张热情的笑脸，“您好”“请”“不客气”“对不起”……，规范的文明用语使人如沐春风。办事程序、监督人员照片一律上墙，进哪门儿出哪门儿一目了然，遇有疑难随时有人指点迷津。群众反映：到消防部门办事看不到冷脸，见不到衙门作风，领略的只是真诚和实在。

　　一张服务牌，打动万人心。

　　未雨绸缪 精心服务

　　去年，滨海新区被列为国家“

　　今年3月9日，消防局张铭德局长带队到滨海新区现场办公，征求对消防工作的意见和建议，并带来了服务保障滨海新区发展建设的10项新举措，内容涉及下放审批权限、缩短审验时限、审验分段实施等各个方面。对于正处于开局起步阶段、大批基建项目正在紧张规划设计之中的滨海新区来说，此举恰似一场春雨，来得及时，来得痛快。滨海新区管委会的领导和有关专家、建设单位均表示：消防部门的10项举措，为滨海新区的建设铺设了一条安全、高效、快捷的绿色通道。