建立预防机制快速受理机制 处理群众投诉解民忧

　　杨华斌

　　本报讯湖北省安陆市富丽社区党总支书记兼居委会主任李德奎近日将写着“快速反应解民忧诚心服务受欢迎”的锦旗送到市环保局长刘发平的手中。

　　据了解，紧靠富丽社区的316国道改建拆除原水泥路面时，其撞击噪声严重影响市民

的休息。环保局的工作人员接到投诉后连夜赶到施工现场责成施工方每天早晨7点之前，晚上22时以后及午休期间必须停止施工，从而迅速地解决了这起噪声扰民纠纷案。

　　自2005年以来，安陆市环保局一直保持畅通的投诉渠道，抽调专人成立环境事故应急处理投诉中心，同时设立了举报箱、举报电话，实行24小时服务，及时妥善处理群众的投诉案件58件(其中噪声扰民33件、废气污染11件、废水污染8件、其他6件)，处理率达100％，群众满意率达98％。安陆市环保局还建立预防、快速受理机制，要求工作人员抓早、抓小、抓苗头，提前介入，变被动处理为主动纠察，把环境污染隐患消除在萌芽状态。今年4月中旬，投诉中心的工作人员在外出办案过程中，偶然发现正在建设的金龙娱乐城无任何噪声防治措施，当即要求业主限期依法补办“环评”审批手续，落实“三同时”制度。

　　安陆市环保局每周召开一次投诉工作领导小组例会，对上周环境问题投诉的处理情况进行通报；每月进行投诉工作总结，总结上月投诉工作办理经验和存在的问题；每季度局领导对投诉工作进行检查。严格执行领导接访日制度，确保环保举报电话的畅通。在接到群众举报电话后，要求24小时内与投诉人员见面。一般投诉案件在5个工作日内结案，实行24小时有人值班制度，跟踪管理，全程服务。