手机消费：买得起修不起

　　小小手机维修店，还从事其他方面的业务。

　　随着手机使用的普及，手机维修市场亦日渐火爆，但随之出现的问题，让部分手机用户抱怨：“现在的手机是用得起修不起了。”

　　记者日前对临沂市区手机维修市场调查时发现，手机维修业鱼龙混杂，收费不规范

的现象时有发生。

　　手机用户：换了多次排线，次次价格不同

　　读者王先生的手机前段时间出现黑屏，维修商说是排线坏了，需要更换，价格是80元。但手机很快接连出现这种问题，王先生也多次去更换排线，但每次价格都不一样，价格在40元至120元不等。

　　王先生说，由于手机排线质量不同，价格不一样可以理解，但价格如此悬殊实在出乎他的意料。而且无一例外，他发现维修人员换上去的排线大多没有正规包装，也不知是新是旧，所以经过多次维修，手机毛病仍然存在。

　　家住市区南坛小区的周先生也告诉记者，他的手机进了水，拿到一手机维修点去修理，仅更换了个配件就花了400多元，维修人员也没告诉他是哪个厂家产的配件。

　　打热线投诉的陶先生称，他的手机原本只是显示屏有点毛病，送修花了120元，谁知不修还好，修理之后的几个月内要么无故死机，要么不能正常通话，大修加小修，加起来的费用几乎够买个新手机了。

　　记者调查发现，由于手机市场竞争，使一些手机品牌被淘汰，用户手中的这些品牌手机的售后维修得不到保障。另外，因厂家提供手机质量检测及售后服务过程繁琐，费用也较高，很多手机用户都把出故障的手机交给个体维修点维修，而这些小维修点往往夸大问题，甚至乱定故障，误导用户。

　　记者暗访：街头手机维修店胡乱要价

　　11月21日上午，记者在站前鞋帽市场边一排手机维修店看到，这些维修店面积大都不足10平方米。在一维修店前记者看到，店里一个很年轻的小伙子，拿过一个市民要修理的手机后，很麻利地打开机盖，然后称：“你这部手机的模板坏了，换个模板需要50元钱。”说完便拿出了一个“手机模板”。记者看到，模板放在一个没有任何标志的白色透明包装袋里，根本无法辨别是新的还是旧的。修手机的市民告诉记者，手机只是上午突然间开不了机，怎么会是模板坏了呢？记者随后听他们讨价还价，最后价格降到了20元钱。

　　记者又来到了通达路与北园路交会处手机维修店较集中的市场。在一家沿街的店铺内，三个师傅正在维修故障手机，一市民称要换个手机键盘，一个师傅拆开后看了看就称需要110元钱。该市民告诉记者，他只是更换手机键盘，有的维修店要十几元，而这家竟然要上百元，这么大的差价实在让人摸不着头脑。

　　记者发现，该处二手手机市场上几乎所有的手机店都有维修手机的业务，有的还打出了专修各种疑难故障手机的广告。

　　记者从市消协了解到，手机投诉近年来一直居高不下。尤其手机维修的收费一直让消费者糊里糊涂，没有统一标准和定价，市场整体呈现不透明的状态。而且市区的手机维修市场还出现了不少拿着简单工具，打着“专业维修店”旗号的从业人员，在其中浑水摸鱼，漫天要价，坑害消费者。

　　有关部门：没有“行规”难监管

　　市消协工作人员告诉记者，国家2001年就出台了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（简称手机“三包”规定），对厂家的“三包”有明确规定，但对市场上的手机维修并没有明确规定，目前也没有统一的法规政策。他建议消费者，要尽量选择信誉良好的维修点，遇到问题可以先多听几家维修点的说法，如果遇到侵权更要及时到有关部门投诉。

　　市物价局收费科一位工作人员称，根据国家《价格法》的有关规定，各级政府主管部门对各种收费行为进行定价时，必须根据政府的定价目录进行。在目录里的可以定价，目录外的由市场调节。目前手机维修费用不在定价目录内，手机市场包括手机维修市场已经完全放开，完全由市场自行调节，市民维修手机可以讨价还价，所以价格也是市场自发形成的。另外，手机属于高科技产品，原则上收费标准应根据具体维修难度调整，但这个难度难以界定，所以价格也很难统一。

　　市民呼吁：制定规章管好手机维修

　　许多市民纷纷表示，手机是技术含量较高的产品，没有权威的检测部门，手机用户也不懂技术，碰到问题就只能听维修商“瞎扯”，被维修商“牵着鼻子走”。

　　一些市民呼吁，有关部门能否制定统一的规章来规范手机维修市场，给维修市场以透明度，也让消费者有规可循，更好地维护自身利益，并加强对手机维修市场的管理，以保护消费者的合法权益。