验票点外拍景得买票，宏村景区“关卡”要外迁

　　本报讯今年8月份以来，因在景区外围查票“粗暴”对待游客，皖南古村落宏村管理人员多次被游客投诉，惊动黄山市主要领导。11月29日，宏村管理人员称将在半月内把景区停车场及售票点、验票点外迁，使景区“边界”更清晰。

　　游客投诉

　　11月21日，“黄山游客”网民在黄山市委及市政府网站的论坛发帖，称11月18日早上和朋友站在宏村停车场公路边隔着（南湖）拍照，3个宏村管理人员要收费。他们认为没过南湖的画桥就等于没到景区，不愿交费。景区工作人员则说出了停车场就是景区，不交钱就不让走。一个多小时后，游客才得以离开。

　　今年8月份以来，类似投诉已经发生数起。虽然几起投诉已经或正在得到妥善解决，但问题的根源仍然困扰着宏村：景区的“边界”应该在哪里？

　　以何为界？

　　宏村是开放型景区，在景区外围的湖岸及湖堤可以看清古村落全貌，可拍摄照片和观景。记者采访中了解到，少数游客来到宏村后，并没有及时去购买门票进入景区，而是在售票点附近的南湖沿着湖畔观赏一下村景，拍一些照片。这些游客，有的随后会购买一张80元的门票进景区观光，也有的则放弃了进村念头返回，极个别游客会四处寻找其他入口。

　　现在，宏村景区确定游客只要进入景区外围，就算已到景区，必须买票游览，无票者不能在南湖堤岸上长时间拍照与行走。宏村村口的南湖画桥上与村西入口两处设置了验票点，游客必须持票从验票点进入核心景区游玩，其他几个自然形成的入村小路上则有票务人员巡查，发现游客误入后就会及时劝阻其买票。

　　但也有游客认为，只要没超过验票点，游览等行为就不应该受到干涉，而且在景区外围看看景色也是为是否买票做参考，只要没有有意的进入核心景点，这个行为应该得到尊重与允许。“按照规定只要进了黄山风景区大门就算进入景区了，可是游客进入大门数公里后，均可任意观光与拍照，只要没超越景区的各个验票点。宏村不应该对游客的行为限制过死。”

　　“关卡”外迁

　　宏村景区负责人汪国平告诉记者，景区将进一步规范对工作人员的管理，确保不再发生类似的重大投诉。同时，为了彻底解决宏村外围管理难度大的问题，已决定将售票亭、验票点外迁约50米左右，停车场外迁100米左右，这样现在有“争议”的景区界限就非常清晰了。

　　黟县旅游局负责人金忠民表示，宏村景区的票务人员原先都是该县及宏村镇本地的村民，上岗前接受旅游从业培训的时间多在3天至1个星期，主要是靠“以老带新”的方式进行业务培训。票务人员在与游客沟通的时候，存在方式不够灵活、处理问题技巧不够成熟等现象。有关部门将继续加强对工作人员的管理，更好地为游客服务。

　　图为宏村目前的一个验票点设在南湖画桥上，通过这座桥可进入核心景区。（本报记者吴永泉文/）