九成手机投诉涉及维修中心

　　本报济宁11月29日热线消息29日，记者从济宁市中区消协获悉，11月份至今，济宁市中区消协共接到33起手机投诉，其中有30起是投诉手机售后维修中心的，比例高达90％。涉及手机售后维修中心的投诉主要集中于维修中心未开具维修记录、售后维修中心以各种理由不予保修和售后维修中心技术不过关，经常要求返厂检测鉴定等方面。

　　11月23日，市区的史先生花1900余元在一商场购买了一部某品牌手机，当天下午便

发现屏幕出现异常亮点。24日，史先生去售后维修中心检测，工作人员告诉他，该问题非人为因素造成。随后史先生要求维修中心出具检测报告单据以便去销售商处更换新机时，维修中心却告诉他经过拆机检测，发现手机主板有凹痕，需返厂检测鉴定。“刚买一天的手机主板就出现凹痕需返厂检测鉴定，哪有这样的窝囊事”史先生说。同样，王先生对于手机售后维修中心的一些做法也是“很受伤”。王先生购买的手机在使用了两个月后，蓝牙功能便无法正常连接，到维修中心接连修了两次都未修好，而且该维修中心没有为其开具维修单据。于是，11月15日，王先生将该维修中心投诉到济宁市中区消协，经过调解，维修中心为其开具了维修单据，手机销售商为王先生更换了一款同型号新手机。

　　据济宁市中区消协的金女士介绍，由于手机质量问题解决需要售后维修中心出具检测报告单据，所以手机投诉便集中于各维修中心。投诉记录显示，消费者投诉维修中心不做维修记录的维修投诉占售后维修投诉的20％，投诉维修中心以人为因素搪塞、拒绝维修的占55％，投诉返厂检测、维修的占14％。

　　对于一些手机售后维修中心经常被投诉而且消极对待解决的问题，济宁市中区消协称将根据投诉记录，发布消费警示提醒消费者注意购买该品牌手机，必要时会与某些手机生产厂家联系，要求召回或者更换一些涉嫌故意为难消费者的手机维修中心。