虚拟空间的温情怎样感动社会？

　　这份倡议源自网络并不是偶然。在改革开放后的社会转型期成长起来的年轻群体，直接感受到了社会风气与物质发展之间的不同步，率先以网络的方式做出自己的回应。这份回应，并没有停留在道德反省的层面，而是更积极地寻求正面做法，尝试用新的视角对待生活。这样的新生力量，对重新建构我们的价值体系，有很大的鼓舞作用。

　　●主持人：本报记者 龚丹韵

　　●嘉 宾：章友德（上海政法学院社会学与社会

　　工作系主任、教授）

　　新闻背景：“傍晚遇到卖菜的、卖水果的、卖报纸的剩得不多了又不能回家，能全买就全买，不能全买就买一份，反正吃什么也是吃，看什么也是看，买下来让人早点回家……遇到夜里摆地摊的，能买就多买一些，家境哪怕好一点，谁会大冷天夜里摆地摊……”这是一个名为《最近网上流传甚广的一个帖子》的网络发帖，只是列举了10条举手之劳的助人小事，就因朴实感人之情被口耳相传，一年之内转载多达21万余次。它究竟拨动了网友的哪根神经、击中了社会的哪个软肋？

　　主持人：与人为善是众所周知的常识，帖子不过做了小小的提醒，就此感动了众人。这种感动本身值得我们回味：物质的社会还会为怎样的东西感动？

　　章友德：是被忽略已久的基本情感需要。社会的和谐，需要身处其中的不同群体之间的情感交流。即便是市场经济中的商品交易，首先也要建立在陌生人之间的信任基础上。小小帖子中蕴涵着的丰沛的人文关怀，以及众多网友被这种关怀的深情所感动，已经充分说明了我们的社会其实并不缺乏真情。现在大家倍感人情淡薄、道德滑坡，至少有一方面的原因，是我们并不懂得如何在日常生活中与陌生人相处。我们依然受着传统“熟人社会”的观念影响，陌生人之间充满猜疑，难以彼此尊重和信任。商业欺诈、食品安全的丑闻又层出不穷，更加剧了人际关系的恶性循环。随着大量流动人口进出城市，城市变成陌生人社会，如何协调陌生人之间的关系，已成为我们迫切需要填补的伦理空白。而这个帖子，恰恰侧重于日常生活中如何关怀陌生人，它把现在普遍稀缺的温情当作日常行为准则，而不是额外付出的施舍，那就不仅仅是一次简单的慈善号召了，更是在提倡一种陌生群体间的和谐人际理念。我想帖子最大的意义正是在这里。

　　主持人：言语的巨人可能是行动的矮子。虚拟空间里的温情会不会只是假象？

　　章友德：现实世界与虚拟世界确实存在差异，说不清哪一种状态是更加真实的人生。网络隐藏了人的年龄、地位，或许更能诱发人们在平等交流中吐露真实的想法。在社会化过程中，每个人对人际关系固然会有不同的理解和表现，但是向往和谐与温情，是人的天性。如果有那么一个契机，能够突破平日的心理防线，激发出人们心底的善意，那么至少也能形成一个更加温暖的舆论氛围。对待互联网，与其因噎废食，倒不如把它看作一个前所未有的良机。虚拟空间的温情，决非仅此一个个例。事实上，我们已经看到，许多网上的慈善活动，比某些网下的呼吁更有号召力，效果更好。

　　社会处于转型期中，社会原有的价值体系与运作模式都正在发生着深刻的变化。这份倡议源自网络，我想并不是偶然。因为这个年轻群体，正是在改革开放后的社会转型期成长起来的，他们直接感受到了社会风气与物质发展之间的不同步，率先以网络的方式做出自己的回应。尤其值得肯定的是，这份回应，并没有停留在道德反省的层面，而是更积极地寻求正面做法，尝试用新的视角对待生活，以适应社会的巨变。这样的新生力量，对重新建构我们的价值体系，有很大的鼓舞作用。

　　主持人：但是来自网络的个体善意，毕竟略显单薄，整个社会的人际关系能因此产生多大改变？

　　章友德：道德层面的构建，本来就比制度构建难度更大，需要更长的时间。人与人之间的情感，是一种发自肺腑的认同，难以被强迫灌输、强制执行。它只有通过每一个公民的自发努力，才能渐渐改善，不可能立竿见影。我们最好用聚沙成塔、滴水穿石的心态来看待。在这个过程中，每一例善举，都有可能成为一个潜移默化的教育机会。“一粒沙子中看到一个世界”，不能因为力量的微薄而否定它本身的意义。

　　主持人：和谐的社会情感，首先源自公民自发的情感认同。那么，社会的治管部门该无为而治，或者也可以充当好情感催化剂？

　　章友德：既无为，又有为。首先，政府要清楚自己的角色定位，职能范围不能越过公权力的边界，公民合法的个人意愿，必须得到尊重。尊重是爱的前提，这对不同阶层如何和谐相处有着示范意义。同时，公共部门的责任，政府也要义不容辞地要尽到。底线问题依赖严格的执法来坚守。如果连最低限度的安全感和秩序感都不能保障的话，公民自身的情感建设显然是疲软无力的。并且，为和谐人际关系提供良好的条件，也是服务型政府的分内事。如创造积极的舆论环境、倡导宽容理解的胸襟、确立公平正义的规范、优化社会心理等。

　　城市化社会可能变成情感冷漠的社会，并不是中国独有的难题。经历了城市化的国家，都曾经出现过类似的情况，可以看作转型期的某种常态，无需大惊小怪。但这种状态毕竟不能长期存在。我国有着和谐的文化传统，可古代的和谐，更多是从有利于统治者控制的角度出发，建立在不同阶级尊卑明晰、主从明确的基础上，并不尊重生命个体的权利。而现代社会的和谐理念，则是以每个个体的生存权和发展权为出发点，以求实现平等的和谐共生。如果我们的价值理念没有相应更新，市场伦理没有相应转变，社会转型可能会付出沉重的代价。所以，除了经济进步、政治文明和法律公正，尽早找到整合社会价值的新方法，促进不同社会群体的情感交流，同样也是转型期政府不可推卸的责任，是对政府执政能力的一次考验。