北京开公共卫生公益电话拨12320免费问病求医

http://www.sina.com.cn 2006年12月01日01:31 国际在线

　　从昨天起，市民只要拨打“12320”，就可以免费问病求医。北京市在全国率先开通了这一公共卫生公益电话，24小时受理公共卫生突发事件和卫生问题的举报及市民各种防病咨询问题。

　　公共卫生服务电话统一

　　目前北京市存在多条与卫生工作有关的咨询投诉电话。如市卫生局便民电话83970909、公共卫生举报投诉电话65066969、市疾病预防控制中心卫生防病咨询热线64287788和狂犬病疫苗接种门诊咨询电话64212447。

　　这些不同的电话号码，很难让每个市民都记住。记者了解到，因为市民对这些号码的不熟悉，许多人进行卫生咨询和投诉时，都要先拨打114进行查询。因此，市卫生局决定建立一个公共卫生公益电话，把这四种卫生电话归结为一个简单易记的号码，就像120、999那样深入民心。

　　热线可接待投诉和咨询

　　“12320”的内容主要有两大方面，一是接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉与举报，二是向社会公众提供防病保健咨询服务、提供寻医导药服务。

　　如一旦发现如传染病疫情、饮用水污染事故、食物中毒事故等就可立即拨打此电话，在第一时间报告，同时市民对任何公共卫生问题的投诉，包括公共卫生监督举报，如食品卫生问题、公共场所卫生问题、生活饮用水问题、消毒管理问题、非法行医以及卫生行风投诉等都可以拨打这个电话。

　　传真邮件都能接通12320

　　“12320”可24小时为市民服务，每个工作日，从早8点到晚6点，可向社会公众提供10小时的人工咨询服务，夜间和节假日则提供24小时自动语音服务，无论市民何时拨打“12320”，都能得到需要的信息。并且，拨打“12320”不收取任何咨询服务费。

　　“12320”的呼叫系统是采用最新一代的计算机电信集成CTI技术设计建设的呼叫中心。除了用电话拨打外，还可以运用传真、电子邮件、因特网等通讯方式接通“12320”服务系统，拨打“12320”后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询或自动留言。(北京娱乐信报方芳)

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