严禁售货员轻蔑眼光扫顾客

　　新京报无论顾客是否购买商品，员工均应热情、周到服务；严禁商业零售企业员工用轻蔑或审视的眼光扫视顾客等。昨日，北京市商务局公布了《商业零售企业员工行为礼仪规范(试行)》。

　　昨日公布的礼仪规范中对仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语均作了详细规定。一些曾让外国人、外地人不愉快的行为被严令禁止，如：心不在焉、含糊其辞或边回答

边做与顾客询问无关的事情；用轻蔑或审视的目光扫视顾客；生拉硬拽、强买强卖；使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨语言等。

　　近几年，北京为筹办奥运大幅改善商业环境，服务水平也大大提高，但仍时常引发许多纠纷。北京市商务局有关负责人表示，随着奥运的临近，软服务的提高迫在眉睫。