电动车售后要三包 我省制定"消费争议解决办法"

　　晨报讯近两年，电动自行车越来越受到消费者的青睐，然而由于电动自行车缺乏相关的“三包”规定，售后问题一直困扰着消费者。记者昨天获悉，省消协、省连锁经营协会电动车专业委员会、省法制办等相关部门联合起草的电动车“三包”（修理、更换和退货）规定正式出台，从明年1月1日起，我省电动自行车消费争议解决将有规可循。

　　投诉处理有“顽症”

　　据了解，目前在合肥上路的电动车共有近20万辆，由于电动车品种繁多，服务质量良莠不齐，加之缺少相关规定，引发的投诉急剧上升，成为仅次于手机的第二大投诉热点。近段时间每周至少约有10起售后投诉。

　　据介绍，从目前全省消协受理的电动车投诉情况看，争议最大的为电池质量、零配件调换、厂家承诺不兑现、经销商推卸责任等。

　　电池质量不合格的所占比例最大，达80％以上。消费者黄某去年8月花2650元购买一辆电动车，只用了3个月，充电后的行程就不足15公里，后予以更换一组新电池，然而3个月后，同样的毛病再次发现，要求更换新电池遭拒，于是投诉。无独有偶，朱女士花了近3000元买的一辆电动车，在承诺的保修期内发现电池质量有问题，找经销商要求调换未果。后经消协多次协调，经销商才同意消费者自掏部分钱更新其他款电动车。

　　零配件损害责任难定，费用问题成了投诉热点。省城的曹女士于去年初花了2880元购买了一款电动自动车，半年后的一个夜晚，在正常行驶过程中，电动车前控制板下方外壳突然着火，找到经销商，经销商说换零件要自掏腰包，后投诉至消协。经消协调查得知，因灯泡脱落所致，后经协调才得以解决。

　　谁经销谁负责“三包”

　　据省消协秘书长张纯介绍，我省此次在全国率先制定的《安徽省电动自行车消费争议解决办法》（简称“三包”规定），明确了销售者、特约修理者、生产者对电动自行车的售后责任和义务，为我省消协以后解决电动车投诉提供了调解依据。

　　此次出台的“三包”规定明确，电动自行车今后本着谁经销谁负责“三包”的原则。在“三包”期限上，明确规定：整车为1年，主要部件车架、前叉、电动机为2年，电池、充电器、控制器为1年；同时还描述了具体故障，如电池出现漏液或容量不足60％为故障，车架、前叉断裂或脱焊属于保修范围等。此外，对其他方面也进行了规定。

　　7天内出故障可退货

　　在退换货方面，规定电动自行车售出之日起7天内，发生性能故障不能正常使用的，消费者可以选择修理、换货或退货。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款；电动自行车售出15天内，发生性能故障不能正常使用的，消费者可以选择修理或换货，销售者应当免费为消费者修理或更换同型号同规格的电动自行车；电动自行车整车及充电器换货后的“三包”期自换货之日起重新计算。

　　消费者因产品“三包”问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、自行车行业协会或其他有关组织投诉。

　　（孙昊 张路明 王淮晨）