眼光难管

　　■背景事件

　　北京市商务局公布了《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范试行》，禁止商业零售业服务人员乱发“爷”脾气，如不得有不耐烦情绪，严禁用轻蔑或审视的眼光扫视顾客等。（据《新京报》12月1日报道）

　　 禁止商业零售业服务人员乱发“爷”脾气，人人高兴。尽管顾客地位在理论和口头上被一再提升，但人们最想得到的还是在实际操作过程中尽情享受“爷”待遇，而不是作为“爷”脾气的发泄对象。

　　“爷”待遇之一是服务人员用最尊敬的眼光看着你，最好是崇拜的眼光。不过，这眼光只能意会不能言传。因为到底崇拜的眼光是怎么样子的？谁都无法描绘得清楚。打心底里，我们特赞成服务人员不能用轻蔑或审视的眼光扫视顾客，不过，我们一旦遭遇到了，又该怎么向服务人员讨公道？

　　要想人家受到惩罚，就要拿出证据。可是这个眼神，你怎么找证据？难道给每个售货员头上戴个摄像头一天8小时不停拍摄人家的眼神？想法是好的，可是“禁止售货员用轻蔑审视眼光扫视顾客”的可操作性实在太差。

　　有时候，规定过细绝不是好事情。就像日前，陕西省有人将性骚扰行为界定扩张到了“表情骚扰”等领域，立即有人说那是在更大范围内制造着非人性的不和谐。不切合实际的规定，是否也可算是一种浪费。