“社区创卫110,我看行”

　　■通讯员陈皓宋蓓

　　创卫110，有举报就处理

　　“社区创卫110，我看行！”看到家属院内100余吨垃圾现已清除，60多处违建被拆除，6处大的垃圾堆放点运走，17处小的垃圾堆放点消失得无踪无影……碑林区信义巷3号院

省委家属院的居民从心里这样由衷得称赞碑林区柏树林街道办事处设立的社区创卫110监督电话。

　　原来碑林区信义巷3号院省委家属院归属省委机关建国路房管所管理，面积10000多平方米，院内共有住户399户，光后院平房就有94户，全部是危房，多数无人居住，院内违章建筑多达87处，堆积了3到4年的建筑垃圾及生活垃圾共计200余吨。因院内违章建筑太多，汽车无法进入，垃圾清运工作一直无法展开，导致整治力度不够强，为此街办、社区曾经多次与房管所协商，因工程浩大，资金缺口太大，所以一直未能得到彻底治理。接到柏树林街办社区创卫110监督电话后，省委王改民秘书长委派副秘书长李广利现场办公，组织有关部门与柏树林街办主管领导及建南社区共同商议，现场决定划拨资金、组织工程队，当天下午就开工，在一周内完成整个清理整治工作。

　　有多少举报，就处理多少。这，只是柏树林街办社区创卫110监督电话为群众解的其中一个难题。

　　巧设社区创卫监督110

　　为了探索出一条创卫长效管理监督的新路子，针对社区居民院落环境卫生和街巷保洁存在的热点和难点问题，碑林区柏树林街道办事处把目光和思考重点放在了发动了社区居民群众的自治和公安110报警电话的创新监督上。

　　他们根据110报警电话群众容易记、有威力、作用大的特点，把110报警电话巧妙地运用到社区创卫工作中去，把街道社会事务科办公室的电话87450717巧妙地命名为110长效管理监督热线电话，建立了《社区创卫110申诉举报电话接听制度》，印制了具有投诉时间、电话接听人、申诉举报方的姓名、性别、年龄、电话、地址、被举报方的地址、申诉举报内容、处理情况等的《创卫110热线电话群众申诉举报登记表》，向社区居民公开，让所有群众监督社区长效管理工作，为社区创卫工作献计献策，出金点子。

　　“六个一”运行模式显威力

　　为了使街道社区创卫110监督电话真正发挥监督作用，在实际工作中，他们实行了“一证（义务监督员证）、一片（110热线电话名片）、一书（创卫义务监督员聘书）、一标（“社区义务监督员”红袖标）、一牌（创卫公示牌）、一奖励（群众通过创卫110举报问题经核查属实的，每次奖励5元，对所举报的社区负责人一次处罚，二次停职，三次调离工作岗位）”的“六个一”运行模式，要求义务监督员把姓名、性别、年龄、政治面貌、工作单位、家庭地址、联系电话、本人简历填写得一清二楚，并贴上本人的照片，以便工作中进行联系沟通。

　　社区创卫110监督电话的设立，起到了极大的震慑作用：如今乱扔乱放垃圾的不见了，乱贴乱划的不敢了，保洁员的责任增强了，街道辖区的地净了、环境美了，乱堆乱放和占道经营得到了有效的遏制，乱吐痰，乱扔垃圾，乱贴乱挂，不讲文明的陋习逐渐得到改变，近一年来，先后接受了社区居民800多起投诉，780多起已经解决。街办也因此多次在市区创卫检查评比中连续多次被评为第一。

　　前不久，在全国和谐社区创新表彰大会上，碑林区柏树林街道办事处设立的“创卫110”长效监督电话荣获了全国和谐社区自主创新大奖，受到全国瞩目。