潍坊供热企业不得擅停供热

　　本报潍坊12月4日讯记者从潍坊市政管理局了解到，为确保市民今冬放心用暖，市政管理部门要求各供热企业全力以赴，确保稳定、持续、优质地向用户供热，一般的抢险不能超过12小时，除不可抗力外，未经批准任何单位不得擅自拒绝或停止向居民供热，否则将受处罚。

　　据了解，目前，潍坊各供热企业都分别建立了供热紧急事故处理领导小组，制定出

了供热事故紧急抢险预案，保证供热信息及时上传下达，发生事故后能以最快的速度完成抢修，恢复供热。为确保供暖不出问题，供热主管部门还对各供热企业社会服务承诺标准提出明确要求：各供热企业抢修队严格保持24小时值班，做到有电必接、有问必答、有难必帮、有险必抢；抢修队接到指令或报警后，立即赶往现场，从接到命令到出现场不得超过20分钟；抢修队处理事故，一般的抢险不能超过12小时，大的抢险不能超过24小时。

　　潍坊市政管理部门要求，各供热企业如果出现影响面较大的锅炉、管网事故时，必须立即报告市燃气供热办、市政服务热线12319，并按有关要求及时通知用户，在得到供热办的同意后，方可进行停热维修。否则，用户可向供热企业索赔供热费，市政管理部门也将按规定对供热企业进行处罚。