公共场所被盗索赔成难题

　　本报济宁12月4日热线消息济南历城区的王先生来济宁洽谈业务，晚上陪客户吃饭时其所住酒店客房被盗，电脑、身份证、5张银行卡以及1200元现金不翼而飞，事发后，酒店方面只为其开具了被盗证明，而拒绝赔偿。目前，此类投诉已成为消费者投诉的难点问题，调解成功的不足1／3。

　　11月29日，济南历城区的王先生来济宁洽谈业务，住在市区一酒店。晚上7点半，王

先生外出陪客户吃饭，当他晚11点返回酒店客房时，发现放在客房里的电脑以及装有身份证、5张银行卡和1200元现金的黑色钱包不翼而飞，便立即报了警。30日，王先生返回济南时，酒店只为其开具了一张失窃证明，并未进行赔偿，酒店理由是失窃财物价值难以确定。

　　据悉，截至11月底，济宁市消费者协会共接到公共场所消费被盗投诉100余起，而调解成功获取赔偿的此类投诉不足1／3。根据《消法》有关规定，消费者在公共消费场所被盗，有权要求经营者予以赔偿。然而，由于消费场所被盗并非单纯的消费纠纷问题，其中又涉及到刑事犯罪。这样，如果刑事责任不能确定，再加上消费者难以举证丢失的财物数量及金额，索赔相当不易。

　　对此，济宁市消协提醒消费者，在公共场所消费时，一定要保管好自己的贵重物品，注意寄存。同时建议宾馆、酒店、商场、停车场等公共场所加强硬件设施建设，安装好防盗门锁、监视器等防盗设施；在店堂显眼处悬挂必要的安全警示，增设服务设施，防患于未然。