11月份消费投诉呈四大热点

　　新报讯【记者 郭晓莹 通讯员 王献民】昨天记者从天津市工商局12315投诉举报中心获悉，今年11月份，该中心共接受消费者咨询、投诉和举报7872件，其中提供咨询服务6817件，受理投诉583件，受理举报472件，已办结671件；分拨企业联络站和转交相关处室221件，办结反馈138件。本月消费投诉的热点有家具、电动自行车、汽车质量和售后维修问题、邮寄“中奖彩票”骗局等四个方面，该中心在此提醒广大消费者，以下这些骗子“公司”仍在继续从事不法活动，千万不要上当受骗。

　　家具投诉有所上升

　　由于10月份是装修、结婚的高峰时段，前期的家具问题在本月显得比较突出。存在的主要问题是商品质量和价格欺诈。某消费者在家具城订购一套实木家具，当时展厅陈列的样品是实木家具，说明书上也同样注明实木家具，但给消费者送的家具却有80%是大芯板做的，消费者要求退货，对此经营者的解释是：现在的实木家具只用实木做门面，其余都是大芯板。

　　电动自行车投诉仍居高不下

　　本月受理电动车投诉31件，居投诉量排行榜第三位。主要问题有两个方面：一是电动车的电池质量仍是“软肋”，消费者继续受此困扰；二是一些电动车的质量和售后服务不尽如人意，为了修车消费者要付出很多时间和精力。某消费者在今年6月买了一辆国产品牌的电动自行车，自出保后，电池和电机就时常出问题。消费者自己讲：买电动车原本是为了代步省力，但这半年中，有两三个月时间是靠手推着或脚蹬着上下班，为了修车经常迟到早退，虽然维修多次也解决不了问题，真是活遭罪。

　　汽车“全程服务”暴露出新问题

　　本月受理汽车投诉15件，其中2/3仍是汽车质量和售后维修问题。消费者反映有的汽车4S店靠弄虚作假误导顾客，有的在全程服务过程中损害消费者的利益。有位消费者在某汽车4S店选定一辆5至7人座的小客车。之所以选购该车是出于两点考虑，一是厂商承诺该车养路费比同类车型少缴一半，并代为办理；二是这类车属于箱货车型，一般都没有空调，而该车说明书上注明是自带空调。消费者在交完车款后，便委托4S店代办车辆的一切手续。提车时却发现，该车的实际养路费是每月340元，并不是当初宣传的170元。车上也根本没有空调。

　　邮寄“中奖彩票”骗局频频发生

　　近期该中心陆续接到几十名外省市消费者来信或来电，查询某些公司邮寄的广告中奖彩票是否真实。经调查发现，这些公司均子虚乌有，广告宣传的各种奖励活动也完全是骗局。今年10月，云南宜良的郭某、广西玉林的王某，各自在本地接到“香港罗蒙服饰（中国）有限公司”（地址为天津）邮寄的中奖活动广告，附带的刮奖彩票显示，两人都“中了”宝马轿车。王某“中奖”后及时向该中心查询。郭某却信以为真，陆续给对方汇出税款和运费共计45000元，之后半年也未等来汽车。以上情况已超出一般的违法虚假广告，受骗群众应及时向公安部门报案并提供线索，以尽快将骗子绳之以法。另外，消费者举报的这类骗子公司还有“天津市创佳集成厨房有限公司”、“香港倚天能集团有限公司”、“香港恒利达集团天津分公司”、“香港虎都服饰（国际）有限公司”、“亿华珠宝国际集团（香港）有限公司”等仍在继续从事不法活动。