默默耕耘旅游人 屈澄调解纠纷为游客保驾护航 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年12月06日10:52 龙虎网 | |||||||||
【龙虎网报道】市旅游局质监所是专门接待并处理游客投诉的机构,游客遇到纠纷往往第一个找旅游质监所。昨天,记者采访了始终把旅客利益放在首位的质监所屈澄科长。 处理旅游投诉经常是“公说公有理,婆说婆有理”,有时因为鸡毛蒜皮的小事,游客与旅行社就闹得不可开交,此时屈澄既是调解员又是“灭火器”。记得南京一家旅行社接待的华东团在嘉兴旅游途中发生交通事故,当地交管部门扣留了旅游车。游客向我市质监所
让屈澄记忆犹新的是有天早晨一上班就接到山西客人投诉:“他们的团由南京一旅行社地接,可不知何故他们早就交了团费,南京这家旅行社还要让他们再交钱。”屈澄立即赶到旅行社接团地点南京火车站,经过了解得知,山西的这家组团社根本没有预打团款,南京的旅行社无法接团。屈澄说:“这是旅行社之间的事,游客是无辜的。”经过协调,南京的这家旅行社终于答应照常接团。可祸不单行,当天中午这些游客又反映,旅游车出了交通事故。屈澄立即赶到事故现场,首先安排客人午餐,然后协调解决交通事故,连交警都被感动了。等客人吃完午饭回来,事故已经顺利解决。 | |||||||||