“三孔”标准化服务结好人缘

　　本报济宁12月7日讯旅游接待水平提高了，游客的投诉案件也随之减少了。与去年同期相比，误导游客、服务不周到等类型案件的投诉量减少了20％。今年3月份，曲阜三孔景区开始实施旅游服务标准化，景区的游客接待量随服务水平的提高而随之增加。

　　作为旅游服务标准化的试点单位，景区在打造“三孔服务”品牌方面也在不断探索。据曲阜市旅游局副局长韩凤举介绍，景区首先从旅游市场秩序和旅游服务水平两方面入手

，进一步提高景区的硬、软件环境，进而提高景区工作人员的服务水平。不少游览“三孔”的游客反映，和以前相比，景区的服务更有针对性、导游的解说更有文采了。

　　今年1月至11月，三孔景区累计接待中外游客520万人次，旅游收入同比增了30％。孔子文化节期间，在曲阜市举办的两岸祭孔、两岸文化交流周、旅游商品博览会等丰富多彩的文化活动，再加上周到和热情的服务是今年旅游收入大幅攀升的原因之一。

　　导游的解说更具体，更有文化内涵；误导游客的现象也逐渐减少，这是实施旅游服务标准化前后较为明显的变化，曲阜市质监局标准化科李科长告诉记者。除了提升旅游服务水平、改善旅游市场秩序外，旅游服务标准还将对宾馆业、餐饮业、客运服务等旅游服务要素方面进行推广。