乌市停暖市民身冷心更寒

　　由于担负大面积供热任务的新疆华电苇湖梁电厂烧用劣质煤导致热电锅炉“罢工”，3日起，乌鲁木齐市水磨沟区及天山区区域370万平方米范围内上万户居民住宅及单位停暖。4日，乌鲁木齐室外最低温度达零下11℃，不少市民家中温度降至10℃甚至更低。在寒冷中度过近100小时的居民，终于在6日晚盼来了望眼欲穿的暖气。几天来，他们不仅身上寒冷彻骨，有关部门的麻木冷漠，更在他们心里结上了一块化不开的冰坨。

　　大面积停暖日子过得冰冷

　　3日早晨9时，王先生像往常一样穿着睡衣起床洗漱。两分钟后，通体的寒意让他觉得不对劲：一摸暖气包冰凉，停暖了。王先生还在睡梦中时，苇湖梁电厂锅炉发生故障，于2日深夜11时停止运转，上万户居民住宅、单位停暖。

　　这一带的各单位、小区贴出通知：停暖一天。第二天早晨，王先生走出楼门，看到贴在楼门口的通知上，“一”字上下各加了一横，变成了“三天”。他到附近某大厦办事，又看到电梯门口醒目地贴着落款为当天的通知：继续停暖5天。他开始抱怨。抱怨也没能带来温暖。下班时，他在大雪纷飞中赶往超市买电暖气，而一些低价取暖器已断了货，他只好花318元买了一台价高的———这已是除样品外的最后一台。

　　但已迟了，31岁的王先生此后两天在打着喷嚏和咳嗽中度过，在盼望供暖的时间里，窗台上半尺厚的白雪不再让他感觉浪漫。在他去医院打点滴时，输液室也是人满为患，其中老人和小孩占了大半。

　　相互推诿市民的心凉透了

　　“大冬天停暖这么长时间，热力公司就让我们耐心等，没有一个解决办法，更没有人出来道歉。”一位市民抱怨说。

　　记者对这次大面积停暖事件的采访进行得很艰难。市政府有关部门的回答，多是“这个没有什么好采访的”、“具体情况不太清楚”等搪塞之辞，记者听得最多的一句话是“请耐心等待”。在出事故的苇湖梁电厂，有关负责人说，厂里正在组织工人抢修设备，至于供暖问题，是热力公司的事，不归他们管。

　　而负责停暖区供暖的万嘉热力公司则称，热力公司只负责在电厂将蒸气及热水送过来后，安全及时地送到用户家中，蒸气送不来，热力公司也无能为力，只是尽可能地将70万平方米受影响的区域，切换到另外的供热系统中供暖。另外300多万平方米供热面积，只能等电厂修复设备故障后才能正常供暖。

　　在本次突发停暖事件的4天中，市民们没有看到有关各方执行应急预案应产生的效果。热力公司用户服务中心工作人员说，热力公司的应急预案只是针对管网事故设计的，如果管网爆裂，则立即会派出工作人员进行抢修。但本次停暖是因为电力企业设备故障，不在热力公司责任范围。

　　一位市民说，暖气费用交给热力公司了，热力公司就该保质保量提供暖气。至于电力企业故障导致不能为热力供热，那是另外一回事，热力公司一句“无能为力”就想对停暖一推了之吗？作为行业管理的市供热办，这个时候为什么不出面给市民一个说法？出了事故，上级也重视，催促抢修设备，还走访停暖区居民，可那么多人冻病了，也看不到什么实质性的“送温暖”举动，大家的心凉透了。

　　没有谁对这一事件负责任

　　据热力公司服务中心介绍，苇湖梁发电厂在供热单位中，是“相当好的”，供热稳定，没有出过大问题。电厂停止供热这种事情，用通常的眼光看“不可能发生”。然而“不可能发生”的事竟发生了。在抢修现场，当问及是否有政府部门和兄弟企业提供抢修支援时，工作人员回答说，这些都是企业的事情，你还能指望谁？

　　据介绍，今年以来，原煤供应紧张的局面一直未能缓解，苇湖梁电厂签约供煤商只能提供其80%的生产用煤，“为不耽误生产，只能选择一些小煤窑的煤。”小煤窑的劣质煤导致锅炉停机。

　　6日上午，乌鲁木齐市政府新闻办有关负责人发布新闻说：本次大面积停暖，只是“低温运行”，不叫“停暖”。对此，一位姓张的市民非常反感：暖气包放出来的水冰凉，学生都裹着被子读书，还说不是停暖？这样辩解，岂不更让人心冷，事关千家万户的生活，政府部门难道就没有责任了吗？

　　到发稿时，还没有哪个机构、哪个部门称对这一事件负有责任，没有谁说“我有错”，更没有哪个部门对市民说一声“抱歉”。

　　别再让群众感到心凉

　　乌鲁木齐市断电缺暖问题总算告一段落了。但反观这么长时间乌市相关部门的所作所为，还有一些值得反思的方面。

　　上万户居民受冻几昼夜之时，听不到政府部门的声音，一句嘘寒问暖的话也没有。甚至在采访多个部门和领导，从宣传部门到职能部门，也被推三阻四，得不到一个明确说法。相关的电力公司和热力公司，也是以“无能为力”来推诿、搪塞。如此，受害群众感到身冷心更寒，就是难免的。

　　为政一方，本应造福一方；为政者应是“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，应心系千家万户，情牵百姓冷暖。危难时刻，政府及相关的公共单位应挺身而出，迎难而上，发出主流声音，解疑释惑，引导舆论，安定民心。作为城市管理者，还应有一套危机预警和应急处理机制与手段，确保迅速决断并及时处理突发事故和灾难，这样才能化危机为提高施政服务能力的契机，保一方平安，赢得百姓拥戴，提高政府公信力，树立良好政府形象。据新华社