上海公共卫生公益电话每日2名博士10名专家值班

　　“长时间坐在电脑旁会引发什么疾病？会受辐射引发癌症吗？”昨天下午，12320公益电话响个不停。记者从市健康教育所获悉，12320上海市公共卫生公益电话于昨天起正式开通。试运行的一个多月来，已经接到6000余个电话，其中年轻白领咨询者占到了三成。

　　（记者 朱文娟）

　　【咨询队伍】

　　每天确保2名博士坐镇

　　昨天上午，上海市健康教育所三楼450平方米的大厅里，30个接听席座无虚席，27个咨询员正在紧张地接听市民来电，一旁的显示屏上则即时显示着接听信息，“今天话务累计767个，当前呼叫总数8个，当前排队人数1个……”记者采访获悉，坐在这里接听电话的咨询员除30名专职话务咨询员外，还有8名医学博士、百名专家和临床医师。由于12320是24小时开通，所以这些咨询人员轮流值班，“但我们会确保每天有2名医学博士，10名专家坐镇。”市公共卫生公益电话咨询服务中心业务管理科主任邢惠玲表示。

　　【现场目击】

　　咨询电话全部受到监听

　　记者在现场看到，一名咨询员正在认真地看一本笔记，她告诉记者，“虽然电脑里的医学知识库有很多资料，老百姓打来电话通常一搜就能搜到，但是为了预防被问到知识库以外的知识，我还是利用不接电话的间歇补补课。”据介绍，为确保答复质量，这些咨询人员都将受到定期培训。

　　在大厅的一侧，记者看到，一间单独的玻璃房里坐着三位带着耳机的监听人员。“我们所有接听的电话都有专人监听，以防有咨询员答错、漏答的情况。”邢惠玲告诉记者，一个月后工作人员还将回访曾打来电话咨询的市民，如有咨询员回答有误，将可能受到惩处。

　　试运行白领咨询者占到三成

　　一个月接到6000余个电话

　　在这试运行的一个月中，不少白领就久坐办公室患上的颈椎病、手机肘、鼠标手等问题打来电话咨询。刑惠玲说，“咨询者中白领占到了1/3，由此可见现在年轻人也非常关注自己的健康问题。”

　　“白领工作紧张、压力大、缺乏锻炼，这些导致他们被各种白领病缠身，如头疼、嗜睡、脱发、视力模糊等问题。”接电话的一位专家告诉记者，由于白领工作忙，平时没有时间去

　　不少市民关注食品卫生安全

　　“截止到昨天，我们已经接到了6066个电话，最多的一天接到1300多个电话，其中96%的市民是打来求医问药的。”负责接听电话的一位专家告诉记者，打来电话咨询的市民多数是问自己的健康问题，包括什么疾病应该在哪家医院看等。而对于最近媒体报道的“红心蛋”、“问题多宝鱼”等事件，也受到不少市民的关注，不少人纷纷打来电话询问。

　　■背景资料

　　这是上海在

　　12320上海市公共卫生公益电话今年主要提供的服务包括：接受公众对突发公共卫生事件的举报、对应急处置的投诉和对公共卫生工作的意见和建议、向社会公众提供《传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》《艾滋病防治条例》等相关法律、政策和防病知识的咨询。

　　这条拥有60条中继线、30个席位的服务热线，有近百名医学专家、在校医学博士、社区离退休医务工作者以及健康促进志愿者，24小时进行接听服务。