今报“暖”冬行动

　　一场小雪过后，郑州市的气温再次下降，本报供暖投诉电话又热了起来。昨天，本报记者兵分两路，一路联合郑州市热力总公司上门为市民解决暖气问题，另一路到市民家中查明原因后通过电话向热力公司反映。

　　今报记者联合郑州市热力公司

　　【时间】 昨天上午11时30分

　　【地点】 郑州市民航路燕乐小区

　　【原因】 热换设备不符合要求

　　昨天上午，家住郑州市民航路燕乐小区的周女士反映她家的暖气不热，本报记者和热力公司的工作人员第一站就来到了周女士家。

　　周女士家的每个房间内都挂着温度计，3个房间的温度均在10℃~12℃之间。

　　接近中午的时候，周女士在屋里穿着厚毛衣，毛衣外还套了件羽绒马甲。燕乐小区物业部的工作人员反映，周女士家住的8号楼整体都是这种情况。

　　热力公司的工作人员检查了燕乐小区8号楼的热换站后，发现该小区的热换设备不符合热力公司要求。他说，这个楼原来由建业热力公司的蒸汽供暖，用的是管壳式换热设备，现在该小区由热力公司用热水供暖，要用板式换热设备，因为换热设备不匹配，热力公司输送的热能无法被转换，导致用户家中暖气不热。

　　燕乐小区物业公司负责人表示，今年供暖前他们已向该房屋的建设单位反映了这个问题，近期将督促解决问题。

　　【时间】 昨天下午2时许

　　【地点】 红专路印刷厂家属院

　　【原因】市民希望在室内穿衬衫

　　“往年，我们在屋里穿着衬衫就行了，有时候还得开窗户。今年，我们冻得不行，老人孩子都转移到亲戚家住了。”走进红专路印刷厂家属院的李先生家时，他扯着棉睡衣的袖子给我们看他穿了多少层衣服。

　　记者来到客厅，离暖气片几厘米远就能感觉到热气。热力公司的工作人员实地测量室内温度为16.2℃，达到热力公司承诺的16℃~20℃的供热标准。

　　与此同时，北区热力分公司的工作人员来到亚新美好时光社区的谷先生家检测暖气，经过检测，谷先生家客厅温度为17℃，卧室为16℃，也都达到了标准。“前几年家里可暖和，今年这温度就算合格？”李先生表示不理解。

　　枣庄热力分公司的工作人员解释说，热力公司供热温度随气温变化而变化，天冷时自然会提高供热温度，但16℃~20℃的室温，市民感觉不冷，也可以节约很多能源。

　　【时间】 昨天下午2时25分

　　【地点】 丰产路53号

　　【原因】 整幢楼没有放气阀门

　　家住丰产路53号的李女士反映，她家的暖气脾气比较大，经常闹罢工，但每次都是右半边热，左半边冷。

　　李女士的邻居们说，他们家的暖气也经常闹这毛病。查看了另外几家后，热力公司工作人员说，问题出在这幢楼没有放气阀门上。

　　他解释说，暖气中流动的热水里经常夹杂空气，而这幢楼没有放气阀门，管道里的空气没法排出去，就经常堵在用户的暖气末端，造成暖气不热。

　　他指着暖气片上的放气阀门告诉李女士，再有暖气不热的时候就轻轻将阀门拧开一点，等有热水流出来时再拧紧，暖气就又热了。“如果暖气上边热下边冷，那就是暖气片被脏东西堵塞了，需要把暖气片拆下来冲洗，这种情况一般发生在一层”。

　　【时间】 昨天下午2时35分

　　【地点】经五路与丰产路交叉口质量时报家属院

　　【原因】 为美观，把暖气片包住了

　　看见热力公司工作人员在检修邻居的暖气，家住经五路与丰产路交叉口质量时报家属院的李大爷急着把他们往自己家里领，想让自家的暖气温度再提高点儿。

　　李大爷家的客厅约有20平方米，在窗台下边有4组暖气片，都被严严实实地包住，只有中间留了一些菱形的小洞。记者把手伸进小洞里，发现里边温度比室内温度高很多。

　　“你看，这暖气都烫手，你为啥不把这板子拆开散热呢？”热力公司工作人员对李大爷说。李大爷说他觉得通过小洞也能散热，况且弄开板子屋里就不好看了。

　　■你知道暖气为什么不热吗？专业人士告诉你

　　针对暖气不热，热力公司工作人员黎晓杰分析了具体原因：

　　1.热源。如果小区附近的暖气都不热，根源极有可能出现在热源厂、换热站。比如停电、停泵、停炉等，都会造成大面积不热的现象。

　　2.供热区楼房内管线。年久失修，有的供暖楼内管线出现了腐蚀泄漏、堵塞。这些问题没被及时查出的后果是供暖系统补水过大、水温降低导致不能正常运转。

　　3.系统失调。最常见的不热现象是离热源近的楼热，远的不热；或是一个楼内一部分房间热，另一部分不热；或是楼上热，楼下不热，这些现象统称系统失调。供热系统是由许多个供暖回路组成的，而每个回路中通过的流量如果不是其设计值就会出现过冷或过热，也就是失调。

　　4.设计不合理。如新建筑连入旧系统时，定压高位水箱的高度没有核准，造成汽堵；管径、散热器选小了；泵的出力及热源能力不足。

　　5.施工问题。如：管道冲洗不净造成堵塞；安装的散热器是“假、冒、伪、劣”产品；施工中偷工减料造成建筑保温性能下降。

　　6.住户自己的原因。有的住户装修时，把暖气四周罩上或者用长又大的窗帘挡住。

　　今报记者带着温度计走访市民

　　【时间】 昨天下午3时许

　　【地点】 桃源南街3号院

　　【现状】 连续8年，暖气不热

　　身上沾着雪花走进管阿姨家里时，管阿姨正穿着棉衣、毛衣站在家中不停地搓着手。

　　管阿姨住在桃源南街3号院，家里1998年就用上了集中供暖。在她的印象中，“8年来，家里只有一次室温超过了16℃，那天的室外温度是16.8℃。热力公司每年都来测，家里的温度总是在12℃上下徘徊。”管阿姨指着客厅暖气片上面的窗棂说，“有一年，这里还结了冰。”

　　管阿姨的外孙只有2岁。为了能让家里暖和点，她去年特意在客厅加了一组暖气片，以为在不足15平方米的客厅安装2组暖气片肯定能保暖。但记者测量后发现，客厅温度还不到14℃；朝南的卧室里，暖气片还没手温高。

　　管阿姨说：“今年还没打过热力公司的电话，年年打，年年不见起色，早就灰心了。”在记者的鼓励下，管阿姨再次拨通西区供热分公司（南段）的电话，一名姓齐的女接线员接了电话。

　　管阿姨问：“你们能不能来看看？”对方说：“有时间就过去。”“什么时候能来？”“不知道。”“怎么会不知道呢？”“检修人员那么忙，我怎么知道他什么时间有空去？”“为啥连续8年了，我们这儿的暖气都不热？”“那我不知道。”

　　【时间】 昨天下午3时40分

　　【地点】郑州市汝河路与嵩山路交叉口省电力医院家属院

　　【现状】 打电话请不来检修人员

　　刘娜向手心哈着气，招呼记者进去，赶紧关上门。两室一厅约70平方米的房子内，共有三组暖气片，记者将手放在客厅的暖气片上，温热。

　　“从11月20日开始送暖，到现在一直就热不起来。给热力公司打了几次电话，他们也说不出个具体原因。光说派人来检查，到现在也没见个人影。”刘娜说。

　　下午4时许，刘娜再次给热力公司西区供热站打电话，接电话的同样是姓齐的女士，对刘娜和对管女士的答复几乎一样。记者接过电话询问，齐女士称“一个巡检员十几个站”，她也不能给出上门检修的具体时间。

　　记者亮明身份后，齐女士称她是新近才开始做这方面工作的，对具体情况还不太熟悉，只有巡检人员到现场检查后，才能决定怎么处理。记者询问是否还有其他了解情况的接线员，“另外两个接线员都没有上班。”下午4时20分，放在暖气片上的温度计显示温度为24℃，客厅中心的温度是11℃。

　　【时间】 昨天下午5时许

　　【地点】前进路与漯河路交叉口的二砂家属院

　　【现状】 白天温度高，夜晚停暖几小时

　　“白天温度确实不低。”记者进屋时，74岁的张文勤老人穿着薄毛衣，正在看电视。

　　据她介绍，她所居住的5号楼建于上世纪50年代，每年供暖的时候问题都特别多。

　　“也不知道把电话打给谁，我们楼上的几个人往供暖站跑了几次，7日才通暖。不过，每天夜里1点左右开始停暖，早晨7点多又慢慢热起来了。”张文勤说，该幢楼上住的大多是年龄比较大的人。

　　随后，张文勤将该幢楼上的情况反映给郑州市热力总公司西区供热分公司。接线员张女士称：“晚上停暖是为了躲避用电高峰。”记者表明身份，张女士给记者一个“书记”的电话，记者打通后接电话的男子一听是记者，当即表示他不是书记，并给记者另一个电话，称他给的号码才是“书记”的电话。记者随后拨打，该电话一直无人接听。

　　记者离开张文勤家时，温度计显示她家室内的温度是19℃。

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　　□记者 韩争强

　　今报三门峡讯 8日上午，三门峡市飘起了雪花。实现集中供暖的居民家里大多温暖如春，可该市虢国路翠园小区居民家中的暖气管道却大都发生了不同程度的爆裂，喷溅出的水把家具、地板都浸出了水泡。

　　据了解，这些住户都是去年冬天装的暖气管道。“当时安装工口口声声说这种塑料管质量好，经久耐用，50年都不会坏。没想到刚使用了一个采暖期，就发生了这样的事，这儿刚补好那儿又漏了。”居民陈先生说。

　　安装工无奈地说，这些管子是去年冬天购买的，刚使用的第一年，就有一家暖气管爆了，当时他和住户找到该店的负责人周某某，经过协商为住户更换了。没想到今年一下爆了这么多，店主现在不同意更换了，矢口否认这些管子是他们卖的。

　　一位暖气管道经销商告诉记者，翠园小区居民安装的管材大多不达标，一旦通水，压力大时便会出现爆裂现象。

　　记者从该市工商部门了解到，今冬供暖以来，他们已接到多起投诉，大多是反映供暖管材质量问题的。