“老专家热”对和谐医患关系的启示

　　上周一，青岛市市立医疗集团对外宣布：49位已退休离开工作岗位的资深老专家本周起被重新请回医院，在该集团的东西两个院区为患者提供诊疗服务，并接受患者的预约就诊。

　　日前，记者在市立医疗集团东院区门诊服务台了解到，从上周一上午7点半开始，预约电话就几乎不曾间断，其中绝大多数是咨询老专家坐诊情况的，仅当天，这样的电话就有100多个。随后两天来，仍然不断有电话打进来了解相关内容，或直接预约老专家门诊。

　　位于老城区的该集团西院区同样出现了“老专家热”。著名专家门诊的薛护士长告诉记者，每天都有三四十个电话是咨询或预约老专家的。虽然老专家每周坐诊的时间相对固定，但是由于有的老专家因身体等原因有时不能按时来坐诊，所以希望患者能提前预约，以便一旦专家不能来时可及时告知患者。

　　一时间，“老专家热”成为青岛医疗界当下焦点。而据记者了解，在市立医疗集团请出老专家之前，青岛大学医学院附属医院已于1999年推出了资源专家门诊，全部是退休的老专家坐诊。几年来，该门诊一直受到患者欢迎，每天的门诊量在400人次以上。

　　那么，是什么原因使老专家如此受青睐，医院又出于何种考虑请大批老专家“重出江湖”呢？

　　青岛市立医疗集团总院长李杨在接受记者采访时说，以前，也陆续请过一些退休的老专家回来坐诊，但像这样一下子请这么多老专家回来，还是第一次，此举主要基于四个方面的考虑。一是把医院现有医疗资源充分调动起来，为患者提供更多的选择，减少排队候诊时间。今年7月，市立医疗集团东院区正式启用后，该集团原有的人员分散到了东西两个院区，专家资源略显紧张，患者找专家看病不得不排队等候较长的时间。而把退休的老专家请回来，可以有效地缓解这种“看病难”。二是可以提高整个门诊的诊断和治疗水平。这些老专家都是有着丰富的临床经验、技术水平和医德医风非常好的老大夫，是非常宝贵的医疗资源，如何充分发挥他们的作用一直是医院所考虑的。此前，他们或在家休息，或在一些小诊所、小医院坐诊，难以充分发挥他们的专业技术水平。而重新回到本院坐诊，对他们个人来说，在感情上更容易接受；对医院来说，可以提高门诊的技术含量，从而带动医疗质量的提升。三是老专家归来顺应了患者的需求。很多患者认准了一些专家后，愿意长期找这些大夫看病，而他们一旦退休，给患者就医带来了很多不便，因此不少患者希望老专家回来。四是老专家和年轻专家各有所长，在一起工作便于取长补短，提高诊治水平。一般而言，老专家经验丰富，但对于一些新技术、新方法不太了解，而年轻专家接受新技术比较快，缺点是经验不如老专家丰富。他们的相互交流，必然对疾病的诊治大有裨益。

　　李杨还告诉记者，该集团近期曾在患者中做过问卷调查，发现对老专家的满意度非常高，很多人明确表示愿意找老专家看病。这也是该集团此次请回大批老专家的原因之一。

　　患者缘何对老专家情有独钟？记者日前在青医附院资源专家门诊采访时，陪父亲来看病的张女士道出了肺腑之言。她说，父亲患过敏性鼻炎多年，一到冬天就犯病，一般医生都会给开一些很贵的进口喷雾剂，父亲看过一次后就再也不愿意去医院看了，鼻子不舒服也自己扛着。这次在家人的劝说下，到这儿来找一位老专家看病。这位老专家问诊之后问父亲：你是不是嫌那些进口的喷雾剂太贵？我给你开一些便宜的药试试吧，不过，如果不行，还是要用一些贵点的，好不好？老大夫体贴、和蔼的问话一下子让我们感觉很亲近，父亲很愉快地接受了医生的建议。张女士说，病人非常需要人性化的关怀，大夫的一点关切、一点体贴会使患者感觉很温暖，也更容易建立起一种相互信任的关系。在这方面，大部分老大夫做得更好些。所以我们愿意找老专家看病。

　　青医附院资深专家门诊的一位负责人说，老专家们看病不但特别认真，而且态度特别好，对病人非常体谅。比如，遇到有急重病人来就诊，资深门诊这里诊治不了的，老专家自己无法脱身，总是想办法委托工作人员将病人送到急诊室；病人拿完药回来，老专家总是耐心地告诉他们怎么吃，听明白之后才让病人走。所以，老专家每诊治一个病人需要的时间比较长，但换来的是患者的满意。几年来，这个门诊几乎没有发生过医疗纠纷。

　　记者在采访中还了解，目前在青医附院、市立医院坐诊的部分老专家已年逾古稀，神经内科的韩仲岩大夫甚至已过八旬，如此高龄仍然每周两次甚至三次到医院坐半天门诊，不能不令人感叹和钦佩。有业内人士指出，老专家的敬业精神和对病人的人性化关怀是一笔值得传承的财富，对于当今构建和谐的医患关系也具有启示意义。

　　本报记者王丽艳