服务无止境——济南供电公司创造优质供电环境纪实

　　“如果对服务不满意，可以直接给供电公司负责人打手机举报！”今年8月，济南供电公司向社会公布总经理、分管副总经理、纪委书记的手机号码，在我省国有大型公用服务企业中率先对外公布领导行风举报公开电话。

　　“此举是‘彩虹工程’的深化，是在已有95598服务热线的基础上，进一步畅通供电企业特别是企业领导与电力客户的互动渠道。这样，我们能够直接倾听百姓用电需求，接受

群众监督，更好地履行国有公用企业的社会责任，切实为千家万户搞好服务。”济南供电公司总经理张正辉对此评价说。

　　保障电力供应，电网是基础。济南供电公司围绕我市经济增长目标和社会发展规划，今年确定13项年内开工和竣工电网建设项目、37项城网改造项目，总投资16亿元，约占全省电网建设总投资30%，建设规模和投资总额均创历史最高水平。至11月底，济南供电公司已完成总投资75%，济南电网新增变电容量75.7万千伏安，供电能力提高10.5%。

　　全市用电负荷今年五创历史新高，最高用电负荷一度达到295.4万千瓦，济南电网却没有发生拉路断电，全市供用电需求基本平衡，电网建设功不可没。今年以来，济南供电公司完成省市“两会”、文博会、中高考等大型公共活动保电64次，供电职工日夜特巡累计235天，没有发生停电事故，济南因此成为目前全国供电环境最好的省会城市之一。

　　今年以来，市政务中心、奥体中心和104国道、103省道、北园大街改造等省市重点工程加快推进，新区开发、老城改造日新月异，济南供电公司全力配合省市重点工程建设，累计迁移51条10千伏及以上电力线路，迁移电杆862基，城区电缆化率超过50%，居全国省会城市前列，市容市貌美化，城市基础设施现代化水平提升。

　　确保城市供电的同时，济南供电公司认真贯彻实施“新农村、新电力、新服务”发展战略，努力从“电”上为我市建设社会主义新农村服务。今年，我市投资1.19亿元用于农村电网改造，大力建设电气化县、乡镇、村，还在全省率先推行城乡供电同网同价政策，以工业反哺农业、城市支持农村，全市农村每年减少电费支出8000余万元，减轻了“三农”负担，激活了农村用电市场，促进了农村工业等各项产业发展。

　　优质服务是电网企业的生命线，也是济南供电公司秉承的经营理念。为提高服务水平，济南供电公司新建设施齐全、整洁温馨的营业服务场所，制定一系列服务细则，修订严格的窗口服务规范、标准和服务承诺奖惩措施；在公开公司负责人行风举报电话后，又相继公布11个县区供电单位主要负责人的手机号码，方便了当地居民用电投诉；营业窗口实行无周休日制度和首问负责制，；严格根据供电设施计划进行停电检修；大力推行10千伏带电作业，开展夜间零点检修，缩短停电时间，最大限度地减少因停电对客户带来的不便；对招商引资项目提前介入服务，为大客户用电“量身订做”，开展业扩用电方案登门征询。优质服务带动售电量持续增长。今年1至11月，全市累计送电13734户，增容96.3万千伏安，同比增长14%；全市社会用电量152.99亿千瓦时，同比增长11.33%。

　　供电服务怎么样，用电户最有发言权。明水化肥厂一位负责人说：“我们厂11月刚上了一座110千伏变电站，工程量不小，但从头到尾我们基本没操心。济南供电公司专门给客户开设‘电力物资超市’，我们可以在来自全国110多家供应商中自主选择工程设备，供电公司为我们当‘高参’，既保证了产品质量，又省钱、省心，光变压器就省了200多万元，工期还提前了近两个月。”

　　电力“彩虹工程”在济南实施多年，已是家喻户晓。济南供电系统职工承诺，“彩虹工程”永不竣工，为用电户提供更加完善的服务是他们不懈的追求。沿着“彩虹工程”的足迹，电力这一洁净、高效、便捷的绿色能源，必将为泉城经济社会发展提供强劲的动力之源。(李昊吕锦绣)