服务崛起提效能

　　加强机关效能建设，省政府办公厅既是参与者，也是组织者，肩负双重任务，其作为和成效备受社会关注。省政府办公厅围绕大局，以提高效能服务安徽奋力崛起、服务和谐安徽建设，成效明显。

　　;清理审批“刀刀见血”

　　行政审批项目清理是效能建设中牵动全局的工作，也是效能建设能否取得成效的关键。省政府办公厅按照王金山省长“刀刀见血，句句着实”要求，以此为突破，动真格、求实效：凡其他省已经取消的行政审批项目，坚决取消；凡有利于市、县发展的，审批权力能放必放；凡应在政务中心窗口办理的，应进必进。经过两轮清理，共取消、下放、合并省级审批项目517项，取消省级收费项目61项，直接减少企业和社会负担32.2亿元，583项行政审批项目进入政务中心。同时，政务中心大力推行“首席代表制”，实现“一个窗口办理”，使现场办结率提高到44%%，受到社会各界好评。

　　管理创新提速提效

　　10月11日晚，飞往南京的一架航班要紧急迫降合肥骆岗机场，江苏省政府主要领导当时正在机上。得知信息，省政府办公厅迅速反应，15分钟内，通知机场及警卫、高速公路等相关部门做好一切准备。当江苏省政府领导走下飞机，看到迎候的我省人员，对省政府办公厅的高效工作深表赞叹。

　　效能建设中，省政府办公厅以“双提、三控、四加强”为目标，工作提速提效，严格控制会议、文件和领导事务性活动，加强工作谋划、督促检查、应急值守和后勤保障，在创新中完善管理，在流程再造中提高效率，取得明显成效。

　　为切实解决文件多、文件长的老大难问题，省政府办公厅痛下决心，严格控制发文数量，并规定省政府办公厅文件一般不超过3000字。全面推行办事办文限时制、首问负责制和责任追究制。前不久，某处室办理一份文件超出办理期限，省政府秘书长张俊和办公厅领导抓住这一典型，一查到底，严肃追究责任人责任，及时完善制度，堵塞漏洞。今年以来，省政府和省政府办公厅的会议、文件、领导事务性活动数量比去年同期均有下降，办文平均时限缩短20%%。

　　省长热线服务群众

　　6月中旬，省政府46个部门效能建设监督服务电话对外公开，其中省政府办公厅省长热线电话作为受理群众对政府公务员工作作风、质量、效率等方面的投诉热线，引起社会关注。王金山省长先后两次批示，要求省长热线“讲究信用信誉，践行服务宗旨，真正体现政府是人民的政府”。

　　合肥吟春园小区一家酒店造成环境污染，过去居民多次向当地有关部门反映没有解决，今年7月中旬，省长热线获悉情况后，立即与当地政府有关人员一起实地查访，掌握第一手资料，督促有关部门整改，8月1日，这家酒店被依法关闭。经过省长热线的督办，42名四川籍打工人员5万余元工资款被成功追讨，一批基层乡村干部借修路之名强行收费、侵害农民利益的事件被及时制止，一些部门的不作为现象被及时纠正。至11月30日，省长热线共受理群众投诉2800余件，其中直接答复解决382件，通过领导批示、书面督办、电话转办等方式帮助解决302件。省长热线已成为省政府领导了解社情民意的“显微镜”，联系群众的“连心桥”。

　　公开透明改进政风

　　提高效能，政风建设是一个“显示器”；改进政风，效能建设是一个“助推器”。效能建设与政风建设双轮驱动是今年省政府办公厅工作的鲜明特色。

　　今年10月，马鞍山市一位退休老人给省政府办公厅写信说：省政府《公报》是我的“生活益友”，因为种种原因，没有看到第13期，通过电话联系省政府办公厅后，很快就收到寄来的赠刊，对于这种服务态度和工作作风深表感谢。

　　加强效能建设以来，省政府办公厅充分发挥公报作用，不断扩大公报发送范围，使政府公报成为政务公开、服务基层的重要载体。及时组建省政务公开办公室，规范新闻发布制度，先后召开49次新闻发布会，及时公布房地产发展状况、交通建设、经济普查结果、省级行政审批项目清理等公众普遍关心问题。大力推进电子政务建设，省政府相关业务工作、领导活动均在网上公开。随着效能建设的不断深入，工作运行更加公开透明，以人为本的理念得到落实，创建法制型、服务型、责任型、效能型机关成为省政府办公厅的共同追求。