细节服务的和谐之美

　　吴 军

　　妻子住院，笔者陪护。晚上休息时间到了，护士轻轻将灯关掉：“请大家好好休息，希望明天有个好心情！”一句温馨的话语，让原本气氛凝重的病房顿时变得轻松敞快了很多，患者也感觉病痛减轻了不少。

　　为患者挂拉帘、摆放电子触摸查询屏……这些看似不起眼的小事，在构建和谐医患关系中，起着很大的作用。从患者的实际情况出发，设身处地为患者着想，只要患者需要，不管事情大小，都尽力解决，这体现出医院人性化服务理念的创新。就医疗单位来说，救死扶伤是大事，患者切身需要的细微服务也是大事，它不仅为患者就医提供了方便，而且帮患者祛除了心头的烦恼。细节服务是医院赢得患者信任的重要砝码，更是医院人性化服务的最好诠释。