民航退票麻烦 消费者最不满

　　本报讯（记者 姜姝 实习生 李欣）昨日，市消委发布了2006年全国十省市民航服务消费体察活动的报告。报告显示，消费者对民航的综合评价满意率为60%，购票的方便快捷让消费者最为满意，而退票的手续繁多以及收费偏高让消费者最不满意。

　　今年八九月，中国消费者协会联合北京、天津、河北、山西、内蒙古等10省市消协组织开展民航服务消费体察活动。各地消委通过征集志愿者和义务监督员，收集消费者对民

航服务各环节的评价。结果表明，消费者对民航服务总体满意，但认为在票务、航班延误后服务以及有关补偿赔偿规定等方面尚待改进。

　　其中，对退票手续费额度方面评价较低，仅有16%的消费者认为额度合理。多数消费者认为民航票务服务问题主要反映在退票麻烦、手续费收取比例过高上。另外，消费者对机场餐饮和商品价格普遍较高的反映也比较强烈。

　　对此，市消委呼吁民航主管部门和各航空公司尽快出台合理的退票费收取规定，并强化管理，进一步提高服务质量。