中消协称特价机票不准改签是霸王条款

　　郑州晚报

　　郑州晚报讯 (记者 辛晓青 实习生 王永琴) 民航服务的体验被认为是最舒适的交通体验，然而仍有不少消费者有意见，今年8、9月由河南省消协与其他10省联合组织消费者进行民航服务消费体察(本报9月20日曾经报道)，昨日中消协公布了体察结果，消费者对民航服务总体满意，但认为在票务、机场服务、客舱服务、航班延误后服务以及有关补偿赔偿规

定等方面还存在一些有待改进的地方。

　　退票规定属霸王条款

　　对退票手续费收取额度进行评价时，仅有16%的消费者认为“合理”。消费者认为民航票务服务问题主要反映在退票麻烦、手续费收取比例过高上。而个别航空公司规定“特价机票不得签转、不得变更、不得退票”的规定，限制消费者的权利，加重消费者的责任，是不平等的格式条款。

　　机场餐饮商品价格高

　　当问及消费者对机场餐饮价格的评价时，超过四成的消费者认为“不合理”，消费者普遍反映机场的商品价格要远远高出市场的同类商品价格，甚至出售过期变质食品，让消费者难以接受。

　　航班延误后续服务跟不上

　　消费者反映，出现航班延误后，民航方面信息提供不够及时，对延误信息的解释往往简单敷衍，或经常有多个解释，令消费者产生疑惑。对于消费者急于想了解的延误原因、延误时间、补救措施等却无法满足。

　　行李管理存在隐患

　　参与本次体察活动的消费者中，近三成的消费者反映机场出口处没有提供行李票查验服务，给拿错行李甚至行李被盗取留下了安全隐患。

　　“拼班”、“超售”引发质疑

　　部分消费者反映，有的航空公司为了追求自身利益最大化，在不征得消费者同意甚至不履行告知义务的情况下任意“拼班”、改机型，对因超售导致的超员，不给予任何补偿或优惠。