“特价机票不得签转”是霸王条款

　　据新华社电 昨日，中消协公布的一项民航消费体察活动结果表明，消费者对民航服务总体满意，但认为在票务、机场服务、客舱服务、航班延误后服务等方面还存在一些有待改进的地方。

　　消费者对民航服务不满意的问题主要有八个方面：

　　一是退票手续繁琐，收费偏高。对个别航空公司规定“特价机票不得签转、不得变更、不得退票”，认为限制消费者的权利，是不平等格式条款。

　　二是机场餐饮和商品价格普遍较高。

　　三是机舱餐饮、娱乐休闲等配套服务有待提高。

　　四是航班延误信息提供不及时，后续服务跟不上。出现航班延误后，民航对延误信息的解释往往简单敷衍，或经常有多个解释，令消费者产生疑惑。

　　五是个别航空公司“拼班”、改机型，对因超售导致的超员，不给予任何补偿或优惠。

　　六是行李小票疏于查验，行李污损有苦难言，行李野蛮装卸也带有普遍性。

　　七是行李赔偿标准偏低，航班延误补偿标准不明示。

　　八是民航运输规则有关条款欠公平。一些消费者认为“中国民用航空旅客、行李国内运输规则”中关于“72小时座位再证实”的相关规定不合理。

　　网络编辑：甘健