今报金言:该改改了 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年12月13日08:02 沈阳网-沈阳今报 | |||||||||
背景事件 自12月11日起,按照入世承诺,我国已取消对外资金融机构开展人民币业务的地域限制。但据新华社报道,某些国内银行机构仍然存在着“大爷”作风。 报道说,因为公司与公交公司有业务往来,最近,青岛市的刘女士受托去公交公司
刘女士遭遇的,实际上是国内银行业因长期垄断地位而生成的“大爷”习气。这种习气危害甚大:本末倒置、高高在上的服务态度,常让消费者“花钱买气受”。“消费者最终还得求我”的不良观念,导致银行业丧失了前进动力。按照入世承诺,外资银行将不断进入中国,必将给中资银行带来很大冲击。面对外资银行的冲击,如果国内银行机构仍然不改“大爷”习气,继续板着面孔面对老百姓,只会逐渐丧失客户。 面对中外资银行的同台竞争,长期处于政策庇护下的国内银行机构,固然应该不断改善利润生成和盈利模式,完善股权结构以及监管体制和思路等,但是,作为一个服务机构,服务质量和水平直接决定银行的生存,如果还延续“大爷”作风,如果连客户正当的服务需求都不去满足,再好的经营思路和技术也只能是短效的。 | |||||||||